达芬奇退货依然无门重庆消费者准备起诉

责任编辑：来源: 腾讯 2011-07-21 23:36:00

　　“达芬奇家具为您报时，现在时刻北京时间下午三点。”昨日下午三点，山城的室外温度已升至37度。在观音桥达芬奇店铺上端，巨大的时钟却指向三点一刻。

　　家住主城的刘女士一年多前在达芬奇购买的时钟，也存在这一问题。刘女士表示，当本月10日央视关于达芬奇造假的新闻出来后，她也与达芬奇重庆店铺开始交涉，却没有得到答复，“店方只表示会帮助维修，谈及退货，则要我来举证。”刘女士说，她现在已经在考虑这一渠道。

　　达芬奇“造假”后续>

　　7月16日，观音桥达芬奇专卖店，“卡布丽缇”等部分品牌家什停售。重庆晨报记者何熠实习生苏思摄

　　要退货？请走司法途径

　　除时钟外，刘女士家中还购买了达芬奇的其他一些家具或配饰产品，价值数十万元。“家具长时间有味道，沙发感觉永远抹不撑，钟也走不准……”在央视节目后，刘女士发现，平日里只是觉得“或许有那么点问题”的达芬奇家具产品，真的有问题了。

　　于是，她找到达芬奇重庆店铺。可对于已经使用过的产品，达芬奇依然保持自己的态度：可以派专业人员上门维修，但绝不退货。

　　如果需要退货怎么办？达芬奇相关负责人告诉刘女士，如果坚持退货，只能由刘女士通过司法途径来完成诉求，且要有质量问题等。

　　多次协商无果后，刘女士开始咨询法律界人士，准备通过法律途径完成自己的维权。

　　律师：可免费为消费者辩护

　　刘女士找到北京德恒（重庆）律师事务所，希望能讨要公道，挽回损失。

　　该所合伙人彭律师告诉记者，根据目前掌握的情况看，如果消费者要求达芬奇退货或赔偿损失，是需要自己举证的。但他认为，如果消费者诉诸司法途径，胜诉的机会还是很大的。

　　彭律师表示，目前主要还是取证阶段，包括产品在购买过程中的合同、公司产品宣传页、发票等，都可以作为达芬奇公司可能造假的证据之一。一旦认定其在合同、宣传页等方面存在虚假宣传和瞒报原产地等行为，消费者可以提出退货，并根据《消费者保护法》相关细则，实现“退一赔一”。

　　彭律师坦言，如果需要举证，包括产品鉴定等，也都需要通过权威部门来完成。且由于现在上海等工商部门也只是针对达芬奇家具某些批次的某些产品做出“不合格”鉴定，对其他批次和其他品类产品的鉴定，依然较难。

　　不过，彭律师说，根据《民事诉讼法》的相关规定，按照进口产品的举证规则来看，商家负有举证责任。因此，依他看来，该案消费者胜诉可能性依然较大。

　　由于该案影响较大，涉及面较广，彭律师表示，可以免费（即免除被代理人的诉讼代理费用）为达芬奇的消费者辩护。

　　达芬奇依然没有诚意

　　上周日，达芬奇发自官网的道歉信，依然让业界哗然：没有对消费者的相关要求作答。

　　达芬奇尽管在其官网公布了公共邮箱（pr@davincichina.com），表示消费者可将投诉邮件发送到该邮箱，公司将有专人安排处理。但对众多媒体发去的采访提纲，其只是用“打批发”的方式回复。

　　“我们正在积极配合相关部门核实情况，暂时还无法对你所提出的问题进行回答，在此我们深表歉意。关于媒体所关心的相关问题，在相关部门得出结论后，会第一时间告知媒体。也恳请媒体以事实为依据，以法律为准绳，不要急于得出结论。”针对退换货及赔偿问题，达芬奇表示：“我们发布了《致消费者的公开道歉信》，已经明确说明对于企业自身问题我们将依照相关法律法规承担责任，绝不推卸，其中包括退赔。同时我们也正在主动联系消费者，解答各种质疑，区分情况给予解决。”

　　记者联系到上周多次进入达芬奇重庆店铺购买了近300万元家具的江先生。他表示，尽管多次前往店铺进行协商，上周日只得到达芬奇店铺的一个回应：一周内给答复。此后，便没了下文。

　　江先生也表示，不排除诉诸法律，来追讨自己的损失。

　　工商：已经介入调查

　　记者昨日获悉，本周星期一由市工商局牵头成立的达芬奇造假专案组，于昨日开始了正式明察暗访阶段，进行取证。倘若在取证过程中获得达芬奇造假或相关事实，将会采取进一步行动。重庆晨报见习记者周意立

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