尴尬！“重大维权事件”竟遇零投诉
昨日，成都市消协特别委托本报“寻人”，希望这些“低调”的达芬奇家具买家站出来投诉，以收集证据
她怕麻烦,
希望私下里获得赔偿就好了，怕出现在公众面前，怕人议论“钱是怎么来的”
他不索赔,
是不是进口“不重要”，“19万买一张床，全成都都不会‘撞衫’。我喜欢这种感觉，这就值了”。
昨日，省消委会依然没有接到任何消费者正式投诉自达芬奇家具涉嫌造假事件曝光后累积下来也总共接获5宗电话咨询，没有正式投诉，打来电话的也大多是省内其他市州的消费者。就在19日，省消委会由律师顾问团联合发布观点，将这起事件定性为“重大维权事件”，这也是5年来律师团首次联合发布观点。
但令人尴尬的是，与消委会的热心干预和媒体的热情关注相比，达芬奇事件中的消费者却显得异常“低调”为了寻找这些迟迟不露面的消费者，昨日，市消协甚至委托本报，希望借助媒体“寻人”，以收集证据。
遭遇零投诉
四川省消委会解释：正常，我们不是唯一渠道
四川省消委会上一次由律师顾问团联合发布观点还是在2006年，针对“汽车是否属于消费品”的争议。如此算来，省消委会差不多有五年未启动该程序。省消委会秘书长刘亚兵昨日表示，律师团只针对重大维权事件发表观点。而何为“重大”？“我们认为，对消费者维权、对法制进程、对市场发展等有重大影响的，才构成重大维权事件。”
不过，并不是所有重大维权事件都会发布律师团观点。刘亚兵称，这要视乎事件的复杂性，以及是否在法律方面存在争议，因此2008年爆发的三鹿奶粉事件也未能进入该范畴。“三鹿奶粉事件的事实比较清晰，奶粉里掺三聚氰胺会给人体健康造成伤害，这是公认的，不存在争议。”
刘亚兵看来，“达芬奇”事件的复杂性至少体现在三方面。一是达芬奇方面在说明会通过“外援”宣称实木家具并非最好，“意大利制造”也不代表优质，但实质上达芬奇的问题在于涉嫌将非实木材质标注成实木，将“东莞制造”伪装成“意大利制造”，因此达芬奇是在偷换概念。二是中国家具协会理事长朱长岭称“一日游”合法，“但这并不代表销售环节可以不说明产地”。第三，消费者可能面临证据收集难题。
但从7月11日第一次在媒体上表态至今，省消委会的热心却意外地遭遇了消费者的“冷遇”。近10天过去，只有几个电话咨询，没有1起正式投诉。
不过，在刘亚兵看来，零投诉的情况并非不正常。“一共有5种渠道可以维权，我们不是唯一的渠道。”刘亚兵向成都商报记者解释，遭遇维权事件时，消费者可以选择与经营者交涉、向行政机关申诉、委托消协维权、诉讼或调解等多种途径解决问题，至于选择哪一种是消费者的权利。
寻找消费者
成都市消协：我们正在收集证据
同样是没有一例正式投诉，在日前约谈成都达芬奇未果后，成都市消协的态度却依然积极。昨日，市消协秘书长高玉川对成都商报记者表示，他们依然在通过各种渠道收集达芬奇事件的证据，并特地委托本报寻找达芬奇家具消费者。他表示，如果在达芬奇家具购买的家具使用过程中发现问题，市消协可以组织送检，也可以启动“举证倒置”，让达芬奇提供产品合格的证明。
与此同时，本报受市消协委托，今日起开通热线86613333－1，如果你的消费者权益在“达芬奇事件”受损，请拨打维权热线。“消协目前正在收集达芬奇家具的证据，有消费者购买后，如果质疑其有问题，也可以到消协进行投诉，并提供相关证明材料。”高玉川不忘再次借助媒体重申。
高玉川告诉成都商报记者，成都达芬奇昨日主动电话联系他，对于如何处理消费者投诉和赔偿，对方承诺最近两天上海总部会有一个关于达芬奇事件的整体答复。而高玉川则要求对方正视相关职能部门的调查，不规避问题，既要有好的态度，也要积极采取行动，让问题得到解决。高玉川透露，整个通话时间很短。高玉川介绍，目前已有人打电话到消协咨询达芬奇事件的最新进展，但都没有露面。而成都市工商局12315最新统计，除了几个电话咨询以外，还没有正式受理一起关于达芬奇的投诉。
他们为何如此低调
成都曾先生：
奶粉里加三聚氰胺是会出人命的，沙发假了还是可以坐，不过是花了些冤枉钱。
家住成都的曾先生（化名）两三年前乔迁新居，购置了为数不少的达芬奇家具，从沙发、床到休闲椅、台灯，“大约十几、二十件”，总花销在一百万以上。不过，“达芬奇”事件爆发至今，曾先生虽然一直在关注媒体报道，但并没有退货或索赔的想法。
在曾先生看来，现在暴露出来的问题只是部分家具存在假进口现象，而不是全部造假。而且他认为，家具造假和奶粉造假的性质不一样，“奶粉里加三聚氰胺是会出人命的，沙发假了还是可以坐，不过是花了些冤枉钱。我的家具也都还在使用，没有出现质量问题。”
曾先生称，当初为了给新买别墅添置家具颇费了一番心思，在北京、重庆和成都三地反复挑选。最终将达芬奇产品列入采购清单，看中的是其设计、颜色和限量供应的特点，并不是冲着“进口”去的，所以说达芬奇家具是不是进口的，对他来说“一点也不重要”。“比如我花19万买了一张床，原价36万，我可以保证全成都都不会‘撞衫’，因为总共就三个。我喜欢这种感觉，我认为这就值了。“
广州田女士：
大家都觉得比较麻烦，都希望能够私下里获得赔偿就好了。
有消费者向成都商报记者表示，不愿找消委会投诉只因“怕麻烦”。广州消费者田女士（化名）今年5月预订了价值70多万元的达芬奇家具，并付了订金。达芬奇家具涉嫌造假事件之后，她多次去达芬奇家居广州店要求其退还预订货款，“但商家一直说要等相关鉴定出来并确认有问题之后才能退款”。
这并非是田女士首次购买达芬奇家具。她说，家里面正在用的达芬奇家具总价值在百万以上，有柜子、沙发等。而此前，沙发也出过问题，“坐着坐着沙发就塌下去了，但厂家说可以换垫子，也就没有计较。我们看中的是品牌，十分华丽，又是外国进口，很有面子”。田女士说，现在她终于“醒悟了”，“什么质量、品牌，现在看来他们都是忽悠人的，以后会买国产的品牌，不再崇拜洋品牌了”。
田女士说，她几个朋友家里的达芬奇家具也是“多得很”。但事发后，她们并没有选择去广州市消委会投诉，“大家都觉得比较麻烦，都希望能够私下里获得赔偿就好了。以前买的毕竟用过了，我不计较，只希望他们将我的预订款退回来。”但经多次协商后，田女士仍没有拿回预订款，她说,“如果再过两天还拿不到的话，她就会到消委会去投诉，走‘正规渠道。
四川省消委会：
或许有人注重保护隐私权、不愿意暴露身份，或许有人认为直接找店家更便捷……
面对消费者协会的热情，消费者为何如此低调？事实上，四川并不是个案。
昨日，成都商报记者致电广州市消委会秘书长李永强获悉，目前向广州市消委会投诉达芬奇家具的消费者也不多。甚至在成都商报记者的采访中，有消费者表示并没有退货或索赔的想法。
四川省消委会秘书长刘亚兵分析，迄今为止鲜有消费者寻求消委会帮助有诸多主、客观原因，或许有人注重保护隐私权、不愿意暴露身份，或许有人认为直接找店家更便捷等等。即便最终也没有一例投诉发生，他认为，消委会依然可以通过其他渠道在“达芬奇”事件中发挥作用，比如通过媒体“发声”，营造维权的氛围。
对“达芬奇事件”持续关注的广州日报记者郭晓昊也表示，消费者宁愿开豪车堵门，而不愿去消委会投诉主要原因是“怕麻烦”。而在他接触的消费者中，也只有3成愿意面对媒体讲述自己的遭遇，更多的消费者则怕出现在公众面前，“怕人议论‘钱是怎么来的。
他为何如此高调
北京唐先生：
达芬奇家具包装简陋，质量低劣，要求对方双倍返还150余万元及定金。
达芬奇家具产地“造假”被曝光后，全国首起消费者起诉达芬奇家居的案子在北京东城法院打响。记者昨日获悉，北京达芬奇家居有限公司诉消费者唐先生追偿货款，但却被消费者反诉家具品质低劣，要求达芬奇双倍赔偿，此案已经在法院开庭审理。
北京达芬奇家具有限公司诉称：唐先生在达芬奇家居店面订购家具并支付部分定金，但截至目前，尚有货款未支付。此外，唐先生以试用为理由，向该店借用家具，未支付相关费用。经过催要，唐先生仍旧拒绝支付上述两笔费用，公司将唐先生起诉到法院，要求唐先生支付各类款项共计80余万元。
在该案诉讼过程中，唐先生对北京达芬奇家居有限公司提出反诉。唐先生诉称：北京达芬奇家居有限公司拖延交付家具，且家具包装简陋，质量低劣，要求对方双倍返还150余万元及定金。昨日记者了解到，该数额可能变更为400余万元。目前，法院还未确认变更申请。
达芬奇回应
悄悄公布受理投诉邮箱
正联系消费者区分情况解决
19日，达芬奇家居有限公司在官网上“悄悄”挂出一个邮箱pr@davincichina.com，表示消费者可将投诉邮件发送到该邮箱，公司将有专人安排处理。但直到目前，达芬奇公司依然没有制定出一份详实的退换货统一细则。
这个被其称为“公共关系”的邮箱，并没有醒目地张贴在达芬奇家居官网的首页，而是“隐藏”在资讯快报的栏目里面，只有点击进去才能看到。
该邮箱主要用于接受媒体垂询或采访预约，同时表示消费者的相关疑问或投诉，也可以邮件形式发至这个邮箱，公司将有专人统一安排处理，但仍未对退换货制定统一细则。而达芬奇家居的官方微博上，干脆只是贴出了邮箱，具体用途都没有说明。
19日，记者给这个邮箱发送邮件，询问为什么没有把“公布受理投诉邮箱”一事广而告之。19日晚22时，达芬奇公司给记者回复邮件表态称，如相关部门得出结论企业有问题，将依法承担责任，包括退赔。目前正在主动联系消费者，解答各种质疑，区分情况给予解决。（新京报）
各地动态
广州
拿不出意大利原产证明
将以伪造产地立案
记者19日下午从广州市工商局获悉，截至昨日下午，广州达芬奇家居饰品有限公司仍未能向工商部门提供销售的标示产地为意大利的家具产品的进货单、进关单等原产地证明材料。
广州市工商局相关负责人表示，鉴于“广州达芬奇”销售标示产地为意大利的家具产品，不能向工商部门提供进货单、进关单等原产地证明材料，天河工商分局执法人员于7月11日对当事人涉嫌存在伪造产地行为进行立案处理。7月14日，执法人员现场封存了当事人在售家具品牌包括“CAPELETTI、HOLLYWOOD HOMES”等商品42件，涉及18个品牌。从7月11日立案查处至7月19日，当事人未能向广州工商部门提供销售的产地为意大利的家具产品的进货单、进关单等原产地证明材料。目前，案件仍在进一步调查中。（广州日报）
深圳
“Hollywood Homes”被达芬奇官网除名
昨天下午，记者再次来到达芬奇深圳店，发现部分家具产品贴上了深圳市市场监管局的封条。记者现场观察，被贴上封条的家具多为床及饰品，产品总数大概在20个左右。达芬奇店内负责人员介绍，这些封条是市场监管部门19日下午3时左右贴上去的，根据该部门要求，目前店内所有物品都不能销售，不能提货，产品必须维持原状。
此外，记者19日详细浏览达芬奇官方网站内容发现，在网站关于达芬奇的介绍部分，发生了一点细微而关键的变化，网站原来公布的“国际超级家居品牌”共31个，如今只剩下30个。究竟少了哪一个？记者从电脑中调出过去的网站截屏图片对品牌名单一一进行了比对，发现缺少的正是备受争议的“Hollywood Homes”（好莱坞）。(成都商报）
作者：好莱坞
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