雷士照明上“黑榜”何以拒不道歉？

责任编辑： 来源: 慧聪网 2011-07-23 18:32:00

　　    3月31日，北京市消费者协会发布53种节能灯比较试验报告，报告对636只节能灯抽检，其中，雷士、飞利浦等行业内“领头羊”企业均上黑榜。

　　    然而，雷士照明似乎并没有认识到自己对消费者犯了错误。4月6日，雷士相关负责人称，国家家用电器质量监督检验中心并非专业机构，初始光效也并非判断一只节能灯是否节能的主要指标。

　　    雷士照明的辩解并没有得到行业人士的认同。广东省照明电器协会LED专业委员会秘书长郭修则表示，初始光效不达标，对节能灯性能的影响是致命的。实际上，雷士照明上质量黑榜并不是第一次，2009年9月8日，在国家质检总局的抽检中，雷士双端荧光灯因灯电压质量不达标而被判为不合格产品。灯电压不达标，可能导致灯运行过程中不太稳定。

　　    早在2009年底雷士赞助电影《孔子》时，总裁吴长江气宇轩昂地表示：“下一个10年，雷士要创世界品牌。”我们在为吴长江的勇气叫好的时候，也希望雷士打造的“世界品牌”首先是让人用着放心的产品。面对着权威质监部门的公开曝光，雷士照明不但没有采取行动挽回声誉，让老百姓用上放心的产品，反而采取了质疑与狡辩的态度，这说明了什么？雷士照明显然缺乏负责的心胸和做危机公关的智慧。

　　    产品有质量问题要不要向消费者道歉？显然不言而喻，尤其是这种欺骗消费者、虚报节能效果的，不仅应该道歉，而且还应主动向社会承担赔偿责任。俗话说：“金杯银杯不如消费者口碑”。若产品质量有问题，再怎么宣传，获得的也只是短暂的利益。近年来雷士虽产品问题频出，但仍无所畏惧，从过去漠视质量问题到现在开始质疑质量检验。这正说明雷士照明对自己太过自信，认为自己在照明江湖时唯我独尊、舍我其谁。

　　    然而，这种思想真的要不得。“罗马不是一天建成的。”雷士照明走到今天，凝结了创业者们的心血与汗水。重质量，企业生命力才会持续，当质量出现问题时，任何漠视与质疑只是徒劳，勇敢面对并寻求正确解决方法才是正途。社会虽不会因质检部门的几次‘不合格’就打倒一个品牌。但品牌企业应深刻反省，须知，“病来如山倒，病去如抽丝”，一个品牌失去民心远比获得民心要容易得多。想来，雷士照明还是应该给消费者、给质监机构一个理性的说法为好。

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