汽车用户投诉近七成指向修车

责任编辑： 来源: 中华工商时报 2011-08-07 21:18:50

　　中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院今天联合发布“2010年度中国汽车产品质量及服务质量投诉分析报告”。该报告显示，2010年度，在用户投诉的核心诉求中，把车修好仍是最主要的，占到69.5%。

　　2010年汽车用户投诉涉及企业包括东风本田、东风雪铁龙等几十家国内汽车生产企业。2010年度中国汽车产品质量及服务质量投诉反映出几大特点。一是投诉的构成与2009年相比出现显著变化。综合类问题投诉上升明显，由2009年的41.9%增长到61.62%。另一个特点是，从2010年度全部投诉的发生时间看，新车1个月内出现产品质量或服务质量问题的投诉占总投诉量的34.4%，而3个月内投诉量则超过总数的50%。

　　在2010年度全部质量问题的投诉中，针对车身附件及电器问题投诉比例最高，占24.78%；其次是发动机问题，占20.34%；变速器和转向系统问题分列三四位。按车型价格分，5万~15万元的车型占了投诉的绝大多数。按车型级别分，A级车则是质量投诉的绝对重点和热点。(陆昀)

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