新思域售前疑被抛光喷漆 4S店拒绝退还车辆

责任编辑： 来源: 经济参考报 2011-08-07 21:19:04

　　消费者在4S店买车，买到的一定是新车吗？最近有车主向汽车投诉网反映，她购买的一辆白色东风本田思域小轿车故障不断，直至洗车时发现新车有抛光和喷漆的痕迹，才意识到自己买的可能不是新车。几经交涉，4S店只是表示可以延长质保期，但对关键问题一直避而不答，拒绝退换车辆。

　　新购思域疑被抛光喷漆

　　2010年9月22日，苏州的李小姐在华为东风本田4S店预定一辆白色本田思域轿车，一个多月后，4S店销售顾问让李小姐去提车，但既不允许李小姐试驾，也不允许其挑选。

　　让李小姐没想到的是，提车第二天起陆续发现问题。更让她意想不到的是，去洗车时，洗车工告诉李小姐这辆车有被抛光、喷漆的痕迹。李小姐致电4S店，对方说店里的车售前都要抛光，这是正常的漆面养护行为。

　　此外，比正常水平高出一倍的油耗，也让李小姐难以接受。而李小姐前后10次提交记录让4S店解决，却被4S店以磨合期、路面情况复杂等种种理由搪塞，开车到4S店要求检测同样遭到拒绝。

　　无奈之下，李小姐致电东风本田客服中心反映情况，客服中心告知她，新车售前并不需要抛光，而且提醒李小姐注意是否发生过碰撞，而油耗问题也可以要求4S店解决。

　　李小姐这时才如梦初醒，自己花了将近18万元买的车也许并不是全新的车。她告诉《经济参考报》记者，取车时，发现4S店的一张“接车确认单”，写明这辆车早在7月初就从厂家发往长春，四个月后却转到苏州销售。

　　李小姐在当地电视台记者的见证下委托一家知名修理厂的维修工进行检查，维修工人告诉李小姐：“疑似喷漆部位在车前左侧大灯附近，鼓了个气泡，打开引擎盖，左侧里面还有疑似重新喷漆的残留物，白色点状物密密麻麻。”

　　4S店拒绝退换

　　据了解，在得知李小姐咨询过厂家后，4S店对油耗问题进行了处理，最终发现为油表故障，并进行了更换。但对于抛光喷漆却一直没有说法，甚至连修油表的维修单也不给李小姐。

　　李小姐告诉《经济参考报》记者，4S店让她把车开回4S店，店内销售人员打开引擎盖，用一张餐巾纸蘸了一些不明液体，将白色点状物擦掉了。而之前，这些白色残留物用普通手段根本擦不去。

　　李小姐以欺诈销售为由，提出要求4S店更换一辆新车，但遭到了4S店的拒绝。

　　接到李小姐的投诉信息后，虽然汽车投诉网已经在当天就将她的投诉转给东风本田相关工作人员进行协调处理。但至今一个多月过去了，汽车投诉网以及李小姐均没有接到过来自厂家的任何反馈信息，而4S店的态度则有了丝许松动，表示可以考虑延长质保期和赠送几次保养。4S店一位副总回复李小姐称，不管是买什么车，车子在途中刮碰很正常，油表出现问题也很正常。因此4S店只会负责六万公里的质量保修，其他要求都一概不会接受。

　　华为4S店的总经理吕彩平在接受《经济参考报》记者采访时承认，引擎盖内确实存在一些白色点状物，为针眼大小。她表示出售给李小姐的是一辆新车，车辆售前被抛光，但没有喷过漆。在被问到是否为“全新车”时，她没有立刻做出正面回答，推说此事已交给律师处理。这一切表明，李小姐购买的这辆思域显然不同寻常。

　　专家称若欺诈销售可按消法卖一赔一

　　在人们的潜意识里都认为，4S店卖的都是新车，随便挑一辆都没有问题。但4S店毕竟只是出售汽车的地方，不是厂商的生产车间。部分4S店由于监管不严，为了利益最大化，时有将事故车、试驾车或是返修车当新车卖的现象发生。

　　专家提醒消费者购车前一定要仔细观察，同时也建议带上懂车的朋友或专业人士一起提车，这样自身权益更有保障。

　　汽车投诉网评论员大陈认为，消费者有知情权，在上述李小姐的案例中，依据《消费者权益保护法》第49条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍，车主只要能够证明4S店在销售过程中存在欺诈行为，就可以要求4S店给予卖一赔一的惩罚性赔偿。

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