联通回应上网4天网费超5天 网友称计费穿越无厘头

责任编辑： 来源: 北京日报 2011-08-07 21:23:07

　　本报讯 (记者孟为)对于媒体报道北京联通某用户出现“4天上网5天半”一事，北京联通昨天回应，对该用户上网情况进行了认真核查，用户实际是7天合计上网139小时。

　　北京联通对此事进行了具体说明，该用户使用的是北京联通公众小区预付费宽带(LAN)产品，于2010年1月11日办理了包年组合套餐产品，2011年1月11日由包年组合套餐产品改为限时40小时产品，按照规定，更改从2月1日生效。该用户本次是通过路由器设备上网，上网时间从2011年1月28日21时42分26秒开始，2011年2月3日16时35分46秒结束，总时长500476秒(即139.02小时)。

　　根据2005年颁布的《中华人民共和国通信行业标准》的相关规定，从用户上网起始到结束为一个完整的通信消费行为。

　　据于此，该用户本次上网总计费时长500476秒(即139.02小时)，其中1月份上网时长为267600秒(即74.34小时)，2月份实际上网时长为232876秒(即64.69小时)，1、2月份前后7天合计上网139小时。

　　事件回放

　　用联通上网的北京消费者石先生从今年2月开始，把用了一年的不限时包月宽带换成了每月40小时的套餐，新业务从2月1日起正式生效。而2月4日凌晨3时左右，石先生家因欠费被切断了网络，欠费金额为296元。根据记录显示，他上网时长为500476秒，约等于139小时，相当于5天半的时间，可实际上费用却是在4天时间里产生的。石先生算来算去，都弄不明白这296元是怎么来的。因为即使每天24小时、连续4天持续上网，也不过花掉288元。

　　对此，中国联通投诉部的客服解释，客户在2月份生效新业务时，需要在1月最后一天上网结束时，断开网络。如果没有这么做，网络保持连接直到2月份，那么这将作为一整段时间进行计算，并且按照2月份的业务内容，计入2月份的资费。石先生家里安装了路由器，1月31日24时，他没有重启路由器，所以前几天的上网时间全部计算到了2月份的头上。

　　网民声音：

　　计费“穿越”无厘头

　　“4天怎么可能收了5天半的网费？有什么理由也说不通呀？”“为什么这么明显的不合理收费，却能够一直收到今天？”联通网费上演“时空穿越”之后，不少网民提出了这样的疑问。相关电信专家表示，相对落后的LAN产品的确存在结算时间点的技术问题，但简单地用技术问题的理由令消费者多付网费，“明显难以服众”。电信企业应该真正做到为消费者服务，“不应该只是将错就错”。

　　业内人士透露，如果消费者所采用的上网方式包含“跨时段收费”计费方式，都会遇到和石先生类似的问题。消费者一旦将不限时包月改换成限时模式，都必须在月末的最后一天断网，否则将损失“惨重”。

　　“比如说消费者从1月1日一直上网到2月1日，那么2月份所要付的网费就要包含1月份的所有上网费用，而1月份的包月费用，完全就白交了。”该业内人士说。

　　该业内人士给记者算了一笔账，如果消费者在1月31日早上8时断网，接下来再从9时开始上网，并一直持续到2月1日早上8时，那么消费者所需要负担的网费，并不只是2月1日0时至8时的，而是1月31日9时至2月1日8时的。也就是说，只有在1月31日24时左右断网，才能将损失降到最低。

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