三星标准房变休息室 团购新春游因纠纷不欢而散

责任编辑： 来源: 新闻晨报 2011-08-07 21:23:08

　　晨报记者 谢磊

　　只需258元的低价，就能享受安吉养生温泉门票2张，以及生态酒店(三星标准)的住宿一晚。这样的诱惑，让读者李小姐难以拒绝。

　　然而大年初四这天，李小姐自驾赶到安吉时，却发现现实与宣传有着巨大落差：安排的房间不仅无法洗澡，甚至连卫生间也没有。她感觉上当了。

　　游客：团购温泉游遭忽悠

　　作为最近兴起的团购，李小姐一直关注有加。年前，她在“团程网”上看到了一个诱人的团购活动：新开业不久的浙江安吉蓝海养生温泉双人套餐价只要258元。她在团购网页上看到，温泉景点风景优美，更重要的是关于费用的说明：该套餐包含温泉门票两张(原价158元/张)，并赠送三星标准生态酒店住宿一晚(原价380元)，含双人份早餐。简单计算，优惠了438元。“合算！”李小姐当即掏钱购买。

　　大年初四这天一早，李小姐就驾车赶到了安吉。令她失望的是，现实版的温泉之旅完全变了个样：不仅温泉数量、质量与介绍的完全不符，甚至所谓的“三星标准酒店”也缩水严重。“说白了就是温泉提供的一个简易休息室，没有热水、没有洗澡设施，甚至连卫生间也没有。”李小姐说，当时同去的还有40多人，也是通过团购前来的。因为对住宿设施的不满，游客们闹得很不愉快。活动方紧急提供了附近另一家旅馆备用，但条件同样很糟糕。

　　温泉方表示，自己也是受害者。在其出示的与团购公司所签订协议中，李小姐看到，其中房间部分明确注明为“休息室”，而非广告中所说的“三星标准酒店”。在游客们的不满声中，温泉方先行给出了补偿方式：李小姐等游客免费享受温泉服务，并将之前收取的团购费用退还。原本开开心心的旅游活动不欢而散，李小姐心中不是滋味。

　　网站：消费者太难伺候

　　昨天下午，记者联系到了团程网。“蓝海温泉游”项目的负责人卞先生表示，团程网在其中只是起到平台作用：“我们只是作为一个平台，真正的项目是由杭州‘旅奇网’搞的，我们只负责将团购信息挂在网上。”卞先生称，他也接到过李小姐的投诉，并向对方做了说明。但对于这条线路的具体情况，他并不知情。作为对这次投诉的回应，他表示已经将“旅奇网”列入团程网的黑名单，今后将不会继续合作。“我不能理解的是，这名游客明明免费泡了温泉并接受了退款，怎么调解完了又反悔呢？既然这样，当初为何又接受我们的调解意见？”对于李小姐的投诉，“旅奇网”相关负责人魏先生也是一肚子委屈。魏先生说，团购活动本来利润就很薄。安吉蓝海温泉开业时间不到半年，但这条团购线路推出后，这还是第一次接到游客投诉。据他介绍，这次团购，“旅奇网”和温泉方确实约定赠送三星标准标间，但整个温泉度假村的接待量有限，房间总共不过150间，其中双人标间更只有几十间。“春节期间游客本来就多，酒店方面实在协调不过来，联系其他宾馆转房也没房间，最后只能临时提供休息房。”魏先生说，在接到游客们的投诉后，温泉方同意这些游客免费享用了温泉，并退还了他们团购的费用，游客们当时都表示了认可。他认为，团购方在服务中，已经尽可能考虑到了消费者：“消费者太难伺候！”

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