家乐福11家门店遭罚款550万 更大麻烦在后头

责任编辑： 来源: 21世纪经济报道 2011-08-07 21:23:12

　　陈彬

　　由于虚假价格事件接二连三，家乐福也受到了相应的处罚。据统计，截至昨日，已经有11家家乐福门店被罚款，且每家门店的罚款金额都是上限最高额50万元。也就是说，家乐福在短短两周内共计被处以约550万元巨额罚款。

　　尽管家乐福超市采取了一些补救措施，在其官方网站也用弹窗向消费者致歉，但涉嫌价格欺诈事件已经开始显现，家乐福一些超市的客流和销售下滑。

　　家乐福上海联洋店店长何国良表示，春节长假，尤其是除夕的前几天是顾客采购年货的高峰时段，由于受到涉嫌价格欺诈事件的影响，超市的客流量比往常减少了大约1/3。

　　为了避免欺诈嫌疑，春节期间，家乐福超市上海联洋店的商品标价签的颜色已从原先的黄、白两色改为白色，标签上也不再像往常那样标注“促销价”“原价”等，只有一个固定价格。工作人员表示，这是超市统一要求更改的，目的是“避免顾客误解，引起不必要的麻烦”。

　　“五倍退差”的承诺并不能打消消费者的疑虑，家乐福超市正面临着前所未有的公信力挑战，一些顾客也变得小心翼翼，结完账都会仔细查看手中的小票。

　　但更大的麻烦可能在后头。一位曾经在家乐福任职的管理层称，家乐福不是不想改，而是已经失控了，全国这么多家门店无法在短期内一下子改好，这从根本上来说还是一个管理的问题。

　　第一财经的报道称，家乐福原有的7-8名比较能干的区域级别管理人才相继离职，同时也流失了一批店长，这造成各个门店管理出现漏洞。比如标价，必须有严格体系和大量理货人员执行，然而当管理人员流失，缺乏监管时，很容易出现标价与条形码不符合的情况。

　　几位关键的涉及公共关系的管理人员已经或即将离职，且相关人员离职后，部分关键职位至今没有接班人补上，这不仅造成家乐福目前在多方公共关系上处于少人甚至无人管理的状态，也使得家乐福很难在短期内完善所有门店的所有价签和理货管理。

　　除了管理人才流失外，家乐福的一线员工流失也非常严重，这与家乐福12年来几乎未给职工涨工资有关。据《劳动报》1月19日报道，从1998年的1075.77元，到2010年的1124.8元，上海家乐福一线职工实际到手收入几乎“原地踏步”，而在这个时间段里，上海的GDP和物价都涨了3倍多。低工资使得上海家乐福的门店出现了“用工荒”，各家门店员工急缺。

　　分析人士认为，家乐福在本次事件发生后，对消费者号称赔偿，但执行不够，对媒体除了一份声明也没有再多实质解释，这些都会严重损害企业声誉。假如其不补充管理人员，之后的麻烦可能会更大。

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