消费者上网4天网费超过5天联通回应称纯属巧合

责任编辑：来源: 北京日报 2011-08-07 21:23:19

　　4天的时间却上了5天半的网，这样时空穿梭的“穿越”功能不只在科幻小说中上演。昨天，消费者石先生向记者反映，根据记录显示，他上网时长为500170秒，约等于139小时，相当于5天半的时间，可实际上费用却是在4天时间里产生的。

　　消费者：计费方式读不懂

　　据石先生介绍，从今年2月份开始，他把用了一年的不限时包月宽带换成了每月40小时的套餐，新业务从2月1日起正式生效。4日凌晨3时左右，石先生家因欠费被切断了网络，欠费金额为296元。即使每天24小时、连续4天持续上网，也不过花掉288元，何况还有40小时的套餐含量。“我算来算去，都弄不明白这296元是怎么来的。”石先生说。

　　中国联通投诉部的客服给出了一个很难读懂的解释：“客户在2月份生效新业务时，需要在1月最后一天上网结束时，断开网络。如果没有这么做，网络保持连接直到2月份，那么这将作为一整段时间进行计算，并且按照2月份的业务内容，计入2月份的资费。”石先生家里安装了路由器，1月31日24时，他没有重启路由器，所以前几天的上网时间全部计算到了2月份的头上。

　　联通：如此收费纯属巧合

　　据中国联通一位负责人向记者透露，这种“跨时段收费”的方式，并不涉及联通的全体用户，只有占4%左右的LAN小区宽带用户才有可能出现此问题。“出现这样的问题，仅仅是几种巧合叠加到一起的结果。”该负责人说。“首先是该用户将原本的不限时包月业务改成了限时的，其次是用户忘记了关掉路由器，导致系统一直默认其在上网。”

　　该负责人表示，“跨时段收费”的方式在客户合同上已经明示，下一步联通将加快系统改造，争取在今年一季度内取消这样的收费方式。

　　专家：计费应有第三方监管

　　北京邮电大学信息经济与竞争力研究中心主任曾剑秋表示，现行的电信计费系统的确存在结算时间点的技术问题，“但不能简单地用技术问题说事儿”。技术问题反映出的是目前电信企业的服务体系还没有跟上，只有让消费者明明白白消费，电信企业才有可能进一步发展。

　　相关电信专家还表示，计费多少不能只是电信运营商一家说了算，“不能既是收费人，又是裁判人”。应引入第三方机构来进行监管，单靠企业自己的诚信，力度肯定是不够的。

　　延伸阅读

　　关电脑不关路由器也算上网

　　据电信专家介绍，如果消费者使用路由器上网的话，即使消费者关了电脑，路由器还是继续保持在上网状态，因为路由器是自动拨号的。只有消费者设置手动拨号，或者关电脑的同时把路由器电源关掉，才能避免路由器“私自”上网的可能。(记者姜煜)