北京宽带通4M宽带服务反复断网 网速只有几十K

责任编辑： 来源: 中国质量万里行杂志 2011-08-07 21:23:30

　　文/本刊记者   汪仲元

　　家住北京回龙观地区的金小姐(化名)2010年5月收到一家名为北京宽带通的业务推广单，继而花费980元购买了对方提供的4M上网买半年送半年套餐服务，平均一个月约合80多元。但不久她就发现，不但经常发生断网现象，即使在可以上网的时候，网速也似乎并没有达到当初承诺的4M。

　　金小姐的上网烦恼

　　金小姐说，自己是今年才开始在回龙观的一个小区租房，对于本地情况并不是很了解。正好有上网需求的时候，就看到了这家公司的广告。由于觉得价钱确实便宜，再加上营业网点离自己住的小区不远。就打电话咨询了一下，对方很热情地表示，这项服务是刚刚推出的，十分划算，而且截至6月30日就停止了。建议金小姐赶快办理。

　　鉴于实惠的价格和对方的热情，金小姐很高兴地交费开通了4M宽带服务。使用初期很正常，但不久之后金小姐就发现，自己家的网络时常上不去，有时候上得去也很慢，好像并没有达到4M的速度，有时甚至只有几十K。特别是在上网高峰时间，比如晚上7点到半夜12点之间，网速经常几乎可用“龟速”形容。弄得金小姐有时候为了下载重要的资料，只能等到后半夜，经常搞得疲惫不堪。

　　由于金小姐对电脑并不是很了解，开始还以为是自己的电脑配置低或者是操作不当所致，请朋友来看过，对方说没有毛病，应该是网络服务商的问题。并且告诉金小姐，宽带服务提供商的IP地址发生过一次转移，即从天津搬到了北京，会不会也有影响。这位朋友还告诉金小姐，网速慢的原因还有可能是服务商提供的是共享带宽，而非专属带宽。金小姐打电话向北京宽带通公司咨询，得到的答案是网络很正常，不会出现金小姐所说的诸多问题。每当金小姐家网络不通的时候，打个电话给宽带通公司，对方让她再看看，马上就通了。

　　由于没有确实的证据，而且网络时好时坏，如果真的请对方来检查，万一赶上网络顺畅的时候，反而说不清。金小姐也就暂时凑合着继续使用。不料情况越来越严重，断网的频率越来越频繁，特别是白天上班时间，有时在家发现网络断线或者龟速情况尤其多。无奈金小姐再次联系宽带通，请对方无论如何要派人过来看看。宽带通的维修人员上门检查后，得出的结论和金小姐上次电话咨询的答案一样：没有问题。

　　金小姐很生气，这样的网络居然说没有问题。而且她在网上查过，很多使用北京宽带通的用户都遇到类似情况，抱怨的很多。金小姐还认为宽带通公司不太正规，她出示了当初交费时的收据，告诉记者，对方没有给正规发票，只给了这一张收据。

　　从开通4M宽带到现在，过去了接近一年的时间，金小姐一直没有享受到所谓的“4M”的网速，几次沟通也弄得很不愉快。金小姐开始后悔自己为了一时便宜而选择的这家宽带公司了。

　　宽带通公司表示服务不存在问题

　　中国质量万里行记者根据金小姐提供的广告宣传页上的电话，致电北京宽带通电信技术有限公司的客服热线，却被提示该号码已经暂停，继续拨打回龙观地区的服务中心电话，接线人员表示，自己不清楚这些问题，转而提供了维修技术工程师的电话。记者终于拨通了工程师的电话，对方表示，用户有任何问题，只要拨打维修电话，他们第一时间都会予以解决，不会存在客户三番五次出现问题而得不到解决的情况。对于金小姐以及网络上诸多用户提到的网速慢的问题，对方的回答是，IP地址转移是公司内部的业务变动，具体情况说不清，但绝对不影响网络使用。用户下载缓慢有可能是因为用户选择了速度慢的资源。而公司提供给用户的全都是专属带宽，并非共享带宽，无论何时都一定是签订服务协议时承诺的网速。

　　对于宽带通公司技术工程师的回答，金小姐提出了几点质疑：一是为何反复断网，一打电话就恢复正常，但问题却反复出现。二是即使当场测试网速，在没有第三方专业监督之下，宽带通公司完全可以调试，将测试期间的网速正常化，以掩盖平时的问题。三是专属带宽为什么这么慢，即使偶尔选择的是劣质下载资源，但自己平常下载的绝大多数都是使用非常普遍的资源，不能解释为什么几乎每次下载都很慢的问题。

　　网友的质疑

　　金小姐的问题同样是很多使用北京宽带通服务用户的疑问，对于这家公司的质疑，在线上已经成为了一种普遍现象。百度搜索“北京宽带通怎么样？”，在百度知道里，最佳答案即是一篇长长的对宽带通诸多缺点的列举文。其中除了金小姐的诸多遭遇外，还有宽带通对两个主流P2P下载软件的限制，以及改IP的问题。

　　除此之外，在一些内容涉及讨论北京宽带上网选择之类论坛上，宽带通也多为人诟病。有网友在国内最大的华人社区天涯的杂谈版块里，发表了名为《我被“宽带通”闪了一下腰》的文章。通过一段时间的使用经历，总结出了宽带通的六宗罪：1.各个营业厅之间不能互相移机；2.联系业务竟然要与他们的工程师进行，营业厅通常不能直接办理；3.工作人员不讲诚信；4.忽视客户利益，出现问题不解决，放任问题扩大；5.为达目的使用低级手段；6.总公司丧失对下面营业厅的监管和控制。

　　而在宽带通用户聚集的回龙观地区的回龙观文化厅讨论区里，宽带通用户形成了讨论群，集中问题是：IP满世界跑，一会在山西，一会在天津；白天和晚上高峰时间网速奇慢，在线视频在线游戏基本没法看和玩；价格确实便宜，但服务和价格还是不具性价比可言。

　　线上线下，宽带通在大部分用户和网友中的口碑似乎都不好。但仔细寻找，还是能发现一些似乎是有利于宽带通的言论。比如：有的网友认为，既然选择了低价的宽带通，那么就应该对服务上的一些瑕疵予以忍受，好事不可能让你一个人全占了。而IP地址转移的疑问，也有人作了解释，认为这是北京之外的地区网费和租金较为便宜的原因。同时，意见较大的用户多集中在选择2M或者以上流量的用户中，反之，2M以下的用户抱怨相对较少。似乎反映了宽带通的性价比在选择不同流量用户心中的变化。

　　很明显，用户、网友和宽带通方面对宽带通网络服务质量和最核心的网速问题有不同的看法和理解。出发点不同，得出的结论自然不一样。同时，在目前的北京宽带服务市场，也没有一个网速达标与否的标准和规定。只能通过网友自发的测试和通过下载速度来判断。专门针对网络速度的投诉，也多集中在消费投诉网，而并没有一个专门管理和监督的部门。

　　网速难以量化

　　其实网速作为一个难以量化的标准，一直以来多为用户单方面体验，而提供服务的运营商则多负责硬件的维修和调试，对于网速快慢并没有一个确实的承诺办法。网速很容易受到多方面因素的影响，比如下载资源的好坏，如果是共享的带宽，还会受到同时在线人数和下载量的影响。当然，像上述的金小姐家使用的专属带宽据宽带通技术工程师讲则不受此影响，应该始终保持4M的速度。

　　按照网上流行的测试宽带速度的方法，1.5M宽带的最高理论下载值应为169KB/S；3M宽带约为338KB/S;6M宽带为676KB/S;10M宽带为1126KB/S。其他可以此类推，金小姐家使用的4M宽带，在正常情况下应该达到约440KB/S的速度，如果如金小姐描述，经常只有几十KB/S,确实不正常。

　　但据一位业内人士介绍：这只是理论上的速度，事实上，影响传输速度的因素很多，无论哪家宽带服务提供商，都不能保证每个用户24小时均拥有均衡、全速的带宽。这里面有一个“Peak Hour”的概念，所谓“Peak Hour”，就是一个地区范围内宽带用户同时上网比率最高的时段，在这个时段，每户的网速一般都会低于最高带宽，但具体低多少，则根据实际情况而定。

　　一个地区的光纤可传输总量也是传输速度的瓶颈，用户家中的ADSL Modem会直接接驳到机楼，再接驳至该区的总机楼，然后各区的总机楼再接驳到ISP(互联网服务提供商)。如果该区的宽带用户特别多，而所有传输均要经由机楼与机楼之间的光纤完成，这就是光纤可传输总量的瓶颈。也就是说，可能一个地区的可传输总量不足以支撑大量高网速用户的存在，但有的服务提供商是不管这些的，购买高网速意味着更多的收入，那么超出总容量的这些购买高网速的用户，自然难以享受到广告宣传的高网速。但这里面的玄机一般用户根本无法知情，对于有些服务提供商的明知故犯或者虚假宣传，也难以找出有力的证据来证明。

　　北京地区的宽带服务竞争在几大国有服务提供商之外，还有一部分小一些的公司争夺次一级市场资源，包括乡镇、片区、社区。为了避开大公司的技术优势，规模较小的公司最有利的武器就是低价促销，半卖半送。而有时便宜的价格和诱人的承诺确实能吸引一部分消费者，但在购买之后由于小公司的实力和服务网络所限，售后和技术往往难以令人满意。但也不排除由于一些客观原因造成的网速不尽如人意，网络不稳定的情况，建议消费者在选择之前，货比三家，多看多听意见，多搜索公司口碑。在成熟的网络服务量化标准出台之前，保护好自己的利益。

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