电话保险有猫腻 招商银行信用卡客户莫名被保险

责任编辑： 来源: 中国山东网 2011-08-07 21:23:49

　　中国山东网讯 “我没有同意买他们推销的保险，只是说把合同寄过来看一下，但是招商银行(13.26,0.55,4.33%)信用卡中心却从我的信用卡上扣了778元的保费”，近日，济南网友王先生向本网反映，他莫名其妙的遭遇了“被保险”。

　　只因接了一个电话 信用卡客户莫名“被保险”

　　王先生是招商银行信用卡客户，前不久接到一个招商银行保险理财中心的电话向他推销保险产品，“当时在电话里，我只说让他把保险合同寄过来看一 下，并没有明确的表示要购买这款保险。”王先生说，不久之后就收到一条被扣费的信息，原来业务员在未经王先生同意的情况下给他买了一份保险。

　　银行：针对是否同意购买给予反馈

　　对未经同意就扣除信用卡账户778元一事，王先生第一时间打电话给招商银行信用卡中心，对其做法提出质疑。“客服人员跟我说，系统显示的状态是 电话订购保险成功，尽管一再的追问，为什么在未经我同意的情况下银行就擅自扣款，客服人员始终以会反馈给招商银行保险理财中心这一情况予以搪塞”。王先生 说，当他提出要求对方出示录音以证实当时并没有同意买这份保险时，客户人员给予了回绝。而针对银行说扣就扣的这一做法，客服人员也始终回避，不做正面回 答。

　　记者致电招商银行信用卡中心，负责人告诉记者电话营销保险是经保监会认可的，在电话中客户表示同意购买，保险销售合同是成立的，对于未经同意就扣除王先生信用卡778元一事还需要客服人员再给答复。

　　记者了解到，规范的电话保险销售流程是保险公司通过电话方式营销保险，在经得客户同意后，将保单快递给客户，经核实保单后再进行扣款支付，而在 电话销售保险中，必须将销售人员身份，保险条款，相关风险，扣款流程，生效时间，退保流程等关键信息告知持卡人。如果一旦“被保险”，可以利用保险犹豫期 退保，投保人获得保单，签售合同回执后的10天到14天，投保人对所买的保险产品有任何的不满意，可无条件的退保并取回保费。

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