沃尔玛商品标价和结账小票不符 称是疏忽所致

责任编辑： 来源: 中国广播网 2011-08-07 21:24:20

　　中广网北京2月13日消息(记者 王娴 实习记者 李梓畅) 据中国之声《新闻纵横》报道，春节前夕，一场“价格欺诈”风波让零售业巨头家乐福吃下550万元罚单。“价格欺诈”也成为很多消费者热议的新名词。虚构原价、误导性价格标识，这些问题常常让消费者很难发现，作为消费者的您，会从此留意自己的超市小票吗？北京的一位听众昨天(12日)讲述了自己在沃尔玛超市购物的经历，价格阴云还要笼罩零售巨头多久？

　　从超市货架到收银柜台，北京市民吕女士买的一本书在短短五分钟内“涨”了近10块钱。前天下午，在北京市大郊亭沃尔玛超市的一次购物经历，让这位消费者从对超市小票的偶然对照中看出了蹊跷。

　　吕女士：我平时是不对这小票的，包括这段时间媒体报的也挺多的，但也没太留意。我就一扫，看这本书好像这个价格有点高标价好像没这么高，结果这一对，这本书的标价是25块8，但是一扫出来是35块3。

　　吕女士保留了手中的购物小票，仔细核对价格编码，又到超市请工作人员重新扫描，的确在这本标明定价为“25.8元”的书上扫出了“35.3元”的售价。记者和吕女士一起来到这家沃尔玛超市服务台，工作人员说，问题出在条形码标签上。

　　沃尔玛服务台：说过他们多少回了，但是他们这个码儿还没有及时改过来，所以我们都是有一个覆盖码贴在这一块儿，覆盖码它掉了，是粘在这上面的，所以给您造成了这种不便。

　　按照超市工作人员的说法，沃尔玛出售的书，封底本来应该贴有一张超市的覆盖码，这才是超市的实际销售价格。但是吕女士买的这本书覆盖码掉了，结果价格识读机误读成了原来的价格条码。记者浏览了超市的书架，大多数书的封底都贴有一张超市的覆盖码，少数书的覆盖码不知去向。但仔细查看这本书，记者又发现了问题，无论是书的封二还是封底，这本书的出版定价都是25块8，并不是沃尔玛所收的35块3。难道沃尔玛卖的书，比书本身的出版定价还要高？对此，工作人员又有了新的解释，听来有些复杂：

　　沃尔玛工作人员：这本书有可能，比如说在厦门它是卖35块多钱，供应商引进这本书他下面没有打定价25块8这几个字，但是到了北京他又想加上这东西，想做25块8的特价，但是他过来的时候没有贴促销的标示，没有贴码，或者码已经掉了，这种情况会出现，但是我们信息库里应该是全国的信息库，它就会有这种情况，然后这个贴的签儿掉了，一扫也能扫出去，有这种情况。

　　沃尔玛超市的工作人员用了近一小时时间向吕女士和她的家人解释了差价的原因，可是越听越让吕女士搓火儿，本来以为超市买书不说便宜，至少也应该和书店里一样，没想到，这位工作人员的解释是，这本书原来可能在别的地方卖的就是高价，只是现在调整了价格，没来得及及时反映在沃尔玛的价格系统中，才导致眼下的这个错误。工作人员说，这是一个纯粹的偶然。

　　工作人员：这种情况就是说，我们每天员工在拿着设备，不断在巡查这些东西，但是我们每天这么多书，有可能漏掉一本，就可能出现这种情况。

　　是无意的疏忽，还是骗一个是一个？吕女士很是怀疑，因为她说自己是很偶然才查看小票的，如果不看，不是就让超市蒙混过关了吗？就在昨天傍晚，另一位北京市民崔女士也给中国之声打来电话，讲起自己在北京知春路沃尔玛超市的一次经历。

　　崔女士：1月21号，在沃尔玛买了一箱百事可乐，没交钱之前我问服务员多少钱一厅，他告诉我是1块4，一箱是24盒，算好了应该是33块6。可是她收钱的时候，收了我38块4，因为我买东西，一般要看小票的，后来我就到总台去了，他们说收多了，退给我4块8毛钱。他实际上是欺诈呢，还是真正价签弄错了，反正是经常有的。

　　工作人员对崔女士给出的解释同样是——价签出错。尽管工作人员给出了各种解释，但消费者还是有不少的疑惑。

　　吕女士：我觉得这件事情好像是之前的价格欺诈的一个上演，替消费者呼吁一下。但是他们这么大一个超市，居然到现在还这样，我觉得无论是超市本身还是一些监管部门，到底为什么这种事情还在上演。这种消费这种权益为什么到现在还得不到保护。

　　按照我国《价格法》第十四条第四项规定，经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。这种价格违法行为通常称作价格欺诈行为。著名消费者维权律师邱宝昌表示，尽管沃尔玛试图证明事出有因，并非故意，但价格欺诈是难改的事实。

　　邱宝昌：这个按照价格欺诈暂行规定，是一种欺诈行为。因为是不是主观故意，还是过失，很难区分。但是你的标价是低价，结算是高于标价，这就是一种引人误解的虚假标价，那就是价格欺诈。客观判定它就是一种欺诈行为。

　　面对吕女士的质询，沃尔玛超市工作人员表示，按照超市的规定，可以给付差价5倍金额的赔偿，邱宝昌律师说，除了对消费者个人的赔偿，构成价格欺诈的商家也应该受到行政处罚。

　　邱宝昌：只要这种行为认定是欺诈，它可以是几万块钱：三万、十万或者五十万，这就需要行政部门看他是不是故意行为，情节是不是严重，它的顶额是五十万。

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