丰美莱营销骗局调查:消费者万元丰胸换空头承诺

责任编辑： 来源: 中国消费者报 2011-08-07 21:26:04

　　爱美之心人皆有之，拥有傲人的双峰是无数女性的梦想。有着这个美好梦想的蒋小姐没料到，自己花费上万元，换来的只是一堆三无产品和一个空头承诺。

　　投诉：

　　为丰胸被骗上万元

　　广西的蒋小姐近日通过微博投诉称，2009年7月，她在某杂志上看到了一则丰美莱丰胸的广告。广告上说，使用该产品21天就可以突破D罩杯，一个疗程只需要728元。

　　700多块钱就可以拥有高耸的双峰，蒋小姐心动了。更让蒋小姐决定购买的，是对方的百分之百有效和无效全额退款承诺。

　　汇款后，蒋小姐很快收到了来自广州“康美购物”发来的丰美莱产品套装，在套装的几种丰美莱产品外包装上，均标有“卫妆特准字2006年第0487号”字样。由于订购时，商家说她能够享受到特殊的贵宾服务。所以，收到产品后，蒋小姐给商家打了电话。销售人员很快将电话转到了一个自称是丰美莱研究中心的单位，一位姓张的医生在电话里接待了蒋小姐。

　　张医生在电话里详细询问了蒋小姐的情况，判断认为蒋小姐胸部发育不良是由于吃进去的营养不能有效吸收，并表示，蒋小姐已经订购的丰美莱银铂套装是按照大多数人的体质设计的，恐怕不符合她的实际情况。张医生建议，蒋小姐使用一些他推荐的特殊营养品来增加营养，就可以实现21天达到D罩杯的效果。

　　就这样，钱很快汇到了对方指定的银行卡上。然而，营养品也服了一个月了，却没有收到任何效果。蒋小姐电话质问张医生，张医生表示是营养不够，并推荐其使用他们的泰国野葛根胶囊、鱼子精华等产品。

　　在再次失望后，蒋小姐被张医生推给了他们中心的高级专家陈主任。陈主任电话问诊后，让蒋小姐发过照片来，通过照片诊断，陈主任得出结论，蒋小姐是内分泌失调。随后，陈主任开出了卵巢保养素等一堆产品。就这样，蒋小姐又寄出了几千块钱。

　　2010年1月，央视曝光了丰美莱骗局，此时蒋小姐已为此花去1万多元。之后，在蒋小姐的追讨下，对方给她退了3000元。

　　然而，在息隐了几个月后，丰美莱的销售人员于2010年9月又电话找到蒋小姐，并将以前的种种责任都推在前任老总身上，希望蒋小姐尝试使用他们的新产品。在推销人员的游说下，蒋小姐又花了7000多元。但是，她收获的仍是失望。

　　与蒋小姐有着同样经历的，还有来自广州的小伊。她在丰美莱所谓周医生、蓝主任的洗脑下，被骗了4000多元。根据央视的报道，消费者小王被骗18万元，而另一位张女士总共花了48万元，而丰胸效果依然为零。

　　调查：

　　盗用批件大卖三无产品

　　这个丰美莱研究中心究竟是个什么机构？他们卖的丰美莱系列产品又都是些什么东西？

　　记者发现，蒋小姐购买的产品大致可以分为3类，一类是丰美莱系列的精华霜、胶囊、精油等；一类是国内一些厂家生产的食品；还有一类是所谓的国外生产的产品。

　　记者首先对丰美莱的产品进行了调查。丰美莱美胸精华霜、丰美莱纳米高效增大精华霜都标注着一个批号——“卫妆特准字2006年第0487号”。在国家食品药品监督管理局官方网站上，“卫妆特准字2006年第0487号”是丰美莱美胸精华霜的批号，申报公司是西安盛邦生物健康品有限公司。

　　然而，记者登录西安盛邦公司网站，看到的却是一则声明。声明称，有不法商人盗用、套用其公司名义和“卫妆特字(2006)第0487号”批件，坑蒙、欺骗消费者。该公司从未正式生产过丰美莱美胸精华霜，更不要说丰美莱高效增大精华霜和丰美莱银铂美胸精华霜。

　　空军医院化妆品检测中心主任刘玮在接受央视采访时称，按照国家有关规定，一个批号只能严格地对应一种产品，可丰美莱却将这个批号也使用到了丰美莱纳米高效增大精华霜上，这属于一种违法的行为。一个批号只针对一个产品，哪怕是系列产品，一个产品也只有一个批号。

　　而将近2／3的所谓进口丰胸产品中，虽然包装非常精美，然而产品上只有名称、功效等英文标志，根本就没有生产厂家、厂址以及相关批号，属于不具备销售资格的三无产品。此外，食字号的产品其实就是一种普通食品。既然是普通食品，何来丰胸效果？

　　1月18日，记者联系上广州丰美莱公司的客服人员，请该公司提供相关产品的销售资质。客服人员先是矢口否认蒋小姐买的是他们的产品，之后答复说，这需要他们公司高层才能回答，希望记者留下联系方式后方便回复。然而，时至今日，记者也没有得到任何回复。

　　揭秘：

　　顾问式电话销售骗你钱

　　根据众多投诉人的描述，销售丰美莱丰胸产品的公司涉及广州浩毅晟网络科技、莎莎贸易、康美生活等。为了弄清销售机构，记者辗转联系上一位丰美莱的离职员工李先生。

　　李先生说，他所在的公司是广州晟翔科技信息有限公司，说是做软件开发，其实就是建个产品网站，然后雇用一批人推销丰美莱产品，公司位于广州东圃镇。“我不知道还有多少个这样的公司。”李先生说，但是，所有的公司都不是做网络科技，都是建个丰美莱的网站，然后开始忽悠骗钱。记者在网上查询发现，目前，有关丰美莱的网站至少有四五个。

　　李先生告诉记者，丰美莱的骗术，叫做“顾问式电话销售”，这种销售模式主要分为开场白——探询——分析下结论——开配方解决问题——结束语五个部分。

　　最初，公司通过在一些知名的杂志上做广告，吸引客户第一次购买丰美莱产品。消费者第一次购买了丰美莱丰胸产品之后，销售人员会告诉客户，拿到产品后不要使用，他们会安排专门的老师通过电话指导客户使用产品。当客户打电话给这些专家和老师之后，他们会先说上一番早已演练好的开场白，然后再探询客户的使用情况、基本情况和身体健康状况，当然最重要还是客户的经济能力。“比如说她的手机号码，是不是后面是三个8、四个8的。或者她以前用的胸罩的牌子及价格是否高档，住的地方是小区、别墅还是别的，这样去判断客户有没有消费能力。”李先生说。

　　了解了客户的基本情况之后，接下来这些所谓的专家要做的就是分析下结论了。对于经济基础较好的客户，专家们开始编造各种病理让她们掏钱，例如乳腺管堵塞、内分泌失调、乳腺细胞衰退、卵巢功能不好等。

　　消费者打来电话质问疗效怎么办？李先生说，他们会不断地换主任、院长、总监、主席这些更高级别的人员来进行电话诊断，并把原因归罪于消费者，比如体质问题、用法问题、自身疾病等，并在适当的时机开出更昂贵的产品配方。至于产品的来源，李先生也不清楚。

　　李先生说，销售员最开始推销给客户的产品并不是十分昂贵，客户很容易接受。但是，当客户花钱到一定程度，仍然没有效果的时候，客户已经很难全身而退了。

　　李先生告诉记者，他所在公司有好几百人，几个人分为一个小组，扮演不同的专家顾问角色，每个小组一个月开出的配方金额多达三五十万元，销售人员提成10%左右，月收入在8000元以上。但是，由于受不了良心的谴责，他最终选择了离开。

　　法律专家指出，网络骗子公司先以低价出售某商品引诱消费者汇款，而后却以种种借口要求买方另汇一定款项，消费者此时往往处于进退两难的境地，有些诈骗商得到汇款后便音讯全无。此类案件举证、检测都十分困难，消费者订货前，一定要详细了解商品和商家的信息，做到货到付款，发现被骗后要注意保全证据，及时向公安机关等职能部门举报。

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