三星手机维修四次修不好 客服坚称不符换机条件

三星手机 src="/d/file/shll/6472b3b8456aca6725a1cdc8c993ae3d.jpg" width=400 height=600>

　　去年8月份，家住开发区的赵先生通过充话费赠手机活动，在福州路电信总营业厅办了一张1598元的电信卡，同时得到一部三星SCH-F339手机。但不到两周时间，手机话筒就出现了问题，由于活动中规定，手机出现问题 15天内可换新手机，去年8月28日赵先生从福州路电信总营业厅拿到了一张经检验换机的凭证，换了一部新的三星SCH-S569手机。

　　“4月中旬我在台州温岭，手机屏幕上不知为何出现了好几条白色的横线，我从温岭将手机快递回青岛，让我爱人去维修店维修。”赵先生说，当时他爱人去了位于延安三路一家叫济南景致通讯技术有限公司青岛分公司的维修店，这是一个跟三星公司有合同约定的维修店。赵先生气愤地说：“一直修了三周多才修好，爱人又给我快递过来，结果屏幕好了 ，但手机不能充电了。”

　　“因为手机不能充电这个问题，后来我的手机又维修了两次，结果不但充电问题没解决，连开关机音乐都没有了。”7月初，赵先生的爱人第四次就手机充电的问题送去维修，结果手机还是没修好。

　　赵先生向记者说，根据手机三包规定，手机出现性能问题连续两次维修后还不能使用就可换新机，于是在手机两次维修仍没有修好时 ，自己多次拨打4008105858三星客服电话询问，要求换新机。终于在5月21日，北京一位三星客服的工作人员向他回复，他们查找了赵先生的维修记录，发现只有4月23日第一次修手机屏幕的维修记录，而没有赵先生所说的三次手机充电问题的维修记录，所以不符合换新机的条件。

　　对此，7月31日记者也咨询了青岛三星客服中心，一位姓董的工作人员说：“如果赵先生的手机在保修期内 ，他可以把手机送到我们这来修。但是如果没有维修记录，换新机是不太可能的，我们也没有办法。”

　　随后，记者联系了延安三路的济南景致通讯技术有限公司青岛分公司的工作人员，因为是休息日，只有一位值班人员，她对这件事情的详情不太了解，称周一再给记者答复。

　　文/图 实习生 张良荣 记者 焦健

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