格力空调故障两个月不维修 顾客质疑售后服务

　　房先生带记者查看漏水的格力空调。(赵晓莉 摄)

　　“我们饭店的格力空调出现故障两个多月了，到现在格力售后维修人员都不来修。”房先生日前向党报热线反映，他是一家鱼馆的经理，去年4月该饭店购买的格力空调用了不到一年就出现故障，两个多月来格力空调售后维修人员一直没上门维修，已影响到饭店的正常营业。

　　房先生介绍，去年4月鱼馆从位于纬六路的格力空调专卖店买了多台格力牌壁挂式空调，今年5月使用时，有3台空调出风口漏水。出现故障后，格力空调售后客服告诉他，现在人手少，维修活多，忙不过来，过两天再去维修。很多天后，房先生都不见格力空调维修人员来，只好再次拨打格力售后客服电话，没想到答复跟上次一样。就这样过去两个多月，房先生打了二三十遍格力售后客服电话，格力空调维修人员直到现在都没有来。

　　前段时间，鱼馆大厅装修，房先生请装修人员修好大厅里已损坏的格力空调。房先生说，现在鱼馆一包间的格力空调漏水厉害，过去是滴水，现在小股往外流。“我们没办法，只能在空调室内机下放一个水桶接水，一个多小时就能接满一桶。”

　　3日下午3时，记者来到位于西工商河路的这家鱼馆，房先生带记者来到位于二楼的一包间内。一进包间，地面上有很多水，记者险些滑倒。房先生说，“这都是出故障的格力空调漏的水。”在房间一角，记者看到出故障的格力空调。该空调为格力空调谦者系列变频空调，当时有多股水源源不断地从空调通风口流出，虽然下面放有一个桶接水，但因有多个漏水点，一个水桶并不能将所有漏水接住。

　　房先生介绍，因为这台格力空调漏水，包间地面经常积水，有顾客在此险些滑倒，现在他们都不敢让客人进来。“鱼馆生意好的时候，包间都不够用，因为这个格力空调漏水，少了一个包间，真是耽误生意。”房先生表示，“难道这个牌子的空调质量这么差?还是格力空调售后客服电话只是一个摆设?有这么多坏空调等着修，我们等了两个多月都没人来修。”

　　记者今天了解到，6日格力空调售后维修人员终于来到这家鱼馆，为其修好空调。此时已距房先生第一次拨打格力空调客服电话过去了两个多月。

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