Like团团购消费券还没用已过期 商家内讧伤了消费者

　　资料图

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　　厦门网-厦门日报讯 (文/图 陈露露)网上团购冰淇淋，消费时却被冰淇淋店告知团购优惠价的时间已过。这让市民许小姐很纳闷。

　　本报介入调查后，厦门雪乐芙冰淇淋店相关负责人现身，自曝与之合作的商家在团购活动中产生的“摩擦”——合作商家之间起内讧，结果是：消费者受影响。

　　读者

　　有效期未到却被告知过期

　　市民许小姐告诉，6月初，她的朋友在Like团厦门站团购了一款泰国雪乐芙进口果粒冰淇淋，后来朋友把电子消费券转给了她。8月5日上午，她拨打冰淇淋店的电话，想要预定配送，却被告知，她手上的团购消费券已在1个月前就结束了。

　　许小姐有些纳闷，她收到的消费券上的信息，有效期是到8月7日，但店家却告诉她，这个团购活动在7月8日就结束了。

　　让许小姐更无奈的是，5日下午她几次试图拨打团购网站的客服电话，但一直处于占线状态，她只好又找到冰淇淋店，店家告诉她，要退钱只能找网站。

　　冰淇淋店

　　协议有效期与短信差一个月

　　近日联系了雪乐芙冰淇淋店的相关负责人——厦门雪域情商贸有限公司的业务经理杨先生。他告诉，过去一个月来，他已接到了无数个像许小姐这样的电话。而关于消费券提前过期的原因，他表示是合作商家操作不当造成的。

　　杨先生说，今年5月初，他与福州市宏飞传媒有限公司签订了一份团购合作推广协议，由该传媒公司在Like团、沃团等团购网站上发布他们的团购信息。

　　根据协议显示，雪乐芙将提供给1000人消费泰国进口果粒冰淇淋。由于在团购网上的销售模式是以两盒打包销售，所以实际提供应为500份。然而，最终团购网实际销售数额为701份。杨先生表示，产品从5月8日正式上线，第二天网站上的销售数额就已接近上限，宏飞传媒向他承诺“在控制范围之内”;但第三日，杨先生看到网站上的销售数据后，急忙叫停。当时宏飞传媒方面将订单资料传给他时，数据是701份，已经超过了协议约定的范围。杨先生还说，他当时统计了Like团和沃团的数据，甚至超过1000，和实际数据有差别。

　　杨先生说，他与对方协商后结果是：对方支付3000元，他则答应在有效期内若客户有配送要求，都会送达。杨先生说，他最终送出了617份订单。

　　他解释说，最终没有将701份全部送完，是因为团购网站方面发送给客户的信息，有效期是8月7日，与协议中的7月8日相差近1个月，导致许多顾客在真实有效期前未能及时消费。而过了有效期后，许多消费者则向他表示，找网站退款很难。

　　团购网

　　自称有效期没有错

　　对此，联系福州市宏飞传媒有限公司的李经理。李经理表示，公司与雪乐芙冰淇淋店的合约早就结束了，雪乐芙只需要根据合约配送500份即可，多出来的200多位客户，团购网站将会自己对消费者负责。他还特别提到，在活动期间，冰淇淋店提供的配送电话一度关机近1个星期，导致客人无法正常消费，许多客人投诉到了网站，给网站造成许多不良影响。

　　而针对有效期滞后一个月的事，李经理表示并无此事，公司发布的信息是准确的，也没有接到消费者的类似投诉。随后登录网站看，该条团购的有效期写的是7月8日，但根据许小姐提供的短信，又从杨先生提供的数百个客户资料中随机选取了五位消费者调查，明确表示有效期是8月7日有两名消费者，他们中一人还向讲述了与许小姐类似的遭遇，另有一名消费者记不清具体时间，但她表示此前有留意到短信消息与网站公布的时间不符，曾打电话确认过。另有两名消费者认为有效期是在7月份，但不确定是在网站还是短信上看到的。

　　关于读者许小姐反映的退款难之事，李经理则强调，工作日内拨打客服电话，都可以退。

　　【律师说法】

　　福建金海湾律师事务所的郑志宁律师表示，根据消费者权益保护法，消费者付出了费用，应该得到相应的商品或服务，如果应经营者的原因，导致消费者无法得到相应服务，则侵犯了消费者的权益，需承担赔偿责任。在冰淇淋店与团购网的合作中，如果事情是由于网站方面原因造成的，但冰淇淋店未对团购网的经营能力和条件进行必要的审查，冰淇淋店和网站需承担连带责任。

　　【温馨提醒】

　　市民参加团购时尽量选择那些正规的、信誉好的网站，在团购的过程中多多咨询，详细了解团购活动的细节，尽可能保留电子或纸质材料，保护自己的权益。

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