光明酸奶喝出苍蝇 顾客讨说法

　　最近，有件事难倒了杭州消费者小丽(化名)。她想找家靠谱的机构，给苍蝇做尸检，但至今未能如愿。

　　小丽可不是搞科研的，她只是一个普通的消费者。小丽会想到给苍蝇做尸检，其实源于一次维权。她在喝光明酸奶时，喝出了一只苍蝇。“我给光明乳业(600597)打电话，对方说，要给苍蝇做尸检确定死亡时间才能得出结论，来证明苍蝇到底是本来就是随着酸奶来的，还是事后飞进去或者被扔进去的?”小丽说。

　　喝了一半的早餐奶里

　　吸出一只苍蝇

　　事情发生在 7月27日，小丽和往常一样，买了一杯光明酸奶，作为早餐。

　　“因为量比较多，一般早上我只喝一半，剩下的就放进冰箱。”她说。

　　当天下午5点多，她下班回家，拿出了早上剩下的酸奶，吸了几口，出问题了。“我突然觉得好像有什么东西粘在嘴里，以前从来没有这样的感觉。”她觉得奇怪，莫不是牛奶结块了吧?她吐出来一看，一团黑呼呼的东西，再细看，这团东西竟然还有脚有翅膀——啊，一只苍蝇!

　　“光明”建议：

　　苍蝇尸检

　　“苍蝇见多不怪，但泡在牛奶里，又被我吸进嘴里，就太恶心了，我好几天都吃不下饭。”虽然事情已经过去了10天，但小丽回想起来，仍毛骨悚然，“光明是个大品牌，我一直都买他们家的牛奶，出了这事，让我以后还怎么买啊?”随后，小丽给光明乳业的客服打了电话。

　　7月28日，光明的工作人员上门。他们看到了没有完全喝光的酸奶，也看到了那只死苍蝇。

　　对方在仔细查看牛奶外包装、吸管和苍蝇后确认了包装的封闭性，最后下了一个结论：苍蝇是消费者在食用牛奶的过程中飞进包装盒的，和光明没有任何关系。

　　本打算讨个说法的小丽更气愤了，“我是从盒罐底部喝出苍蝇的，而且外包装是完好的，没有别的口子，苍蝇根本没有办法从吸管里钻进去，难道这只苍蝇有特异功能，会缩骨功?”

　　双方各持己见、争论升级的时候，光明业务部一位王姓工作人员给了小丽一个建议：去给苍蝇做个尸检吧，确定了它的死亡时间后，一切都会真相大白，该我们赔的我们会赔。

　　因为协商未果，小丽一个电话打给了杭州下城区消费者协会。

　　专家认为：

　　用苍蝇尸检来判断难度很大

　　记者随后电话联系了光明牛奶业务部的王先生。他承认，当时的确说了类似要给苍蝇验尸的话。他的理由是：人的尸体都可以通过尸检来确定死亡时间，苍蝇当然也可以。他说，只要确定了苍蝇的死亡时间，那么就能准确判断苍蝇到底是何时进入牛奶的。

　　王先生甚至很肯定地对记者说，如果是生产中进入的苍蝇不可能是整只的，只能是粉碎性的，因为酸奶生产是要搅拌的。“我们愿意承担责任，只要尸检报告确认。”

　　那么，通过给苍蝇“验尸”是否真的能够给出绝对科学的结论?

　　对此，记者专门咨询了浙江大学昆虫科学研究所陈学新教授。“这很难，或者说根本就无法判断。”陈教授说，苍蝇的机体结构和人体完全不一样，医学方面的专家对人体的研究较多，而对苍蝇死尸的解剖就要少得多，再说了杭州目前还没有见到可以鉴定苍蝇死亡时间的机构。退一万步说即使可以，那也会存在很大的误差。

　　下城区消协：

　　苍蝇尸检，不负责任的行为

　　“苍蝇到底是在生产还是食用中进入包装内部的，的确很难界定，毕竟目前苍蝇和包装已经分离。”杭州下城区消协副秘书长国平说，尽管有一些技术手段可做个粗判，但并没有实际参考价值。从具体个案的角度出发，消费者故意用一罐酸奶来谋求利益的可能性不大。

　　“让消费者去给苍蝇做尸检比较可笑，同时也是很不负责任的行为。”他很是奇怪光明牛奶的工作人员会给出这样的建议。“其实只要不是消费者提出过分苛刻的条件，都还是有协商的余地的。”国平希望光明牛奶能从维护顾客群、争取好口碑的角度出发，做一些适当的让步，用语言或者产品来换得消费者的认同。“维护好一个顾客，往往就是争取到了其后面的一个消费团体。”

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