店内消费和店外消费优惠有别 全聚德被指欺骗顾客

　　全聚德宣传称拿证件可享7折优惠

　　半岛网8月3日消息 “宣传海报上标明烤鸭打七折，交钱后却告知不能享受优惠。”市民纪女士向半岛网反映称，青岛全聚德烤鸭店搞店庆促销，但付款时却发现并没有享受到店方宣传的优惠，且投诉后也“没人理睬”。对此，青岛全聚德店负责人表示，工作存失误，将马上向消费者说明情况，并进行道歉。

　　消费者 全聚德烤鸭店欺骗消费者

　　市民纪女士反映称，7月28日她看到青岛全聚德烤鸭店推出了庆祝店庆周年的打折优惠活动，“因为宣传海报上说，只要是阳历7月份出生的，就能享受烤鸭7折优惠。”纪女士称，她决定趁优惠买个烤鸭拿回家给老人祝寿，但付款后，她发现自己并没有享受到七折优惠。

　　纪女士称，店方卖给她的是原价168元、卖价138元每只的烤鸭，而7折优惠活动的烤鸭原价是198元，优惠后是138.7元。两者优惠后价格虽然差不多，但是“大小不同”。全聚德工作人员回复她“打七折的烤鸭是专门供在店里消费的顾客使用的，如果带走只能参加原价168元现价138元的优惠活动。”

　　纪女士表示，她想更换成198元的烤鸭，但是工作人员告诉她烤鸭已经进行了切片、包装，不能再退换。“198元的烤鸭就不能拿走消费?我不相信还有这回事情。”纪女士表示，她立刻进行了投诉，但是至今未有答复。

　　全聚德 完全是为顾客节省时间着想

　　随后记者联系到了青岛五四广场北京全聚德烤鸭店，大堂前台主管马先生回复记者称，“198元的烤鸭烤制时间为50分钟左右，适合在店内消费的顾客使用，而168元的烤鸭则烤制时间短，只有40分钟左右，便于外卖的顾客节省等待时间。出于节省顾客时间考虑，店方一般给消费者推荐168元的烤鸭。”

　　马先生表示，两种价格的烤鸭只是在饲养环境、喂养饲料、肉质、口感、大小上存在不同，“烤制工艺完全一样，不经常吃，感觉不出口味的差别。”马先生称，青岛全聚德店一般不外卖198元的烤鸭，“除非消费者坚持购买，店方才会给外卖的顾客烤制198元的烤鸭。”

　　调查 宣传海报含糊其辞

　　对于青岛全聚德的回复，纪女士并不认同“全聚德宣传海报上，不提前说明，谁知道里面还有这么多道道，在店里消费，可以销售更多的菜品，对店方来说当然划算，但是消费者不一定受益啊。”在全聚德烤鸭官网上，记者发现一张“全聚德荣耀周年”的店庆宣传海报，海报第一条中只是标明“与青岛店店庆同月的顾客凭身份证即可享受烤鸭单品7折优惠。”除此之外，也并没有说明打折烤鸭原价为多少钱，外卖不能享受服务等内容，只是在海报第四条中表明店庆活动期间，外卖烤鸭特价138元/只。而外卖烤鸭与打7折烤鸭是不是同一种烤鸭，海报中也未作说明。

　　“优惠活动的细节，我们都对来店里的顾客进行详细说明，但是如果一旦烤鸭制作出来，消费者就不能再进行更换。”马先生表示。

　　律师 宣传海报或存欺诈嫌疑

　　对于此事记者咨询了山东瑞康律师事务所的肖兴国律师，肖律师分析认为，宣传海报中说明了存在两种优惠方式，但是实现两种优惠方式的前提条件标示不明确，对消费者的购买意向产生了误导，全聚德应该负有责任。

　　“因为全聚德店确实推出了7折的优惠活动，只是约定不明确，让消费者误以为带走消费也可以享受7折优惠，如果是店方无意造成，属于约定不明确，如果店方存在主观上模糊宣传，则属于欺诈宣传，应该给消费者进行假1赔偿2的补偿。”肖律师表示。

　　记者发稿时，全聚德大唐前台招待马先生给记者来电称“由于工作失误，没有及时回复消费者的投诉，刚刚已经对消费打电话进行了道歉。”

　　半岛数字记者 郑军军

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