网购的 奥普浴霸出问题 维修要多花150元？

　　网购的浴霸出问题 维修要多花150元?

　　奥普客服：该浴霸无激光刻码，网购请找指定网店

　　陈先生向本报热线85188518反映：今年4月11日，我在网上花700元给新房配了一台奥普浴霸。8月初，我请装修工帮我安装了浴霸，但是因线路接错，导致浴霸烧掉了。于是我便去位于教工路上的奥普浴霸维修站修理。8月9日，我去维修站拿修好的机器，该维修站工作人员收取了100元的维修费。之后，对方又以浴霸是网上购买为由，还向我收取了150元名为“网购准修费”的费用。

　　商报见习记者 朱荣 记者 方薇 维权报道

　　网购的奥普浴霸维修要多付150元?

　　4月11日，陈先生花700元在网上购买了一台奥普浴霸，因是网购，对方不提供上门安装服务。陈先生便打算等新房装修好后，让装修的工人来安装。

　　8月初，装修工帮陈先生装好浴霸，却因接错线路，导致浴霸烧坏。陈先生立即联系了杭州奥普浴霸电器有限公司的客服中心，接线员让他去位于教工路上的奥普浴霸维修站维修浴霸。

　　前几天，陈先生带着浴霸去了教工路上的维修站。

　　“维修员在检查后表示，浴霸的电机坏了，换个新的要100元。之后，维修员询问了一些关于浴霸的信息，我也都如实回答，并告诉他是在网上购买的。对方听后，依然表示维修只要100元。”看价格比较合理，陈先生便把浴霸留在维修站。

　　第二天，陈先生接到了一个电话。“对方自称是奥普维修站的工作人员，她说按奥普公司的规定，消费者如果是在网上购买的浴霸，维修时要多加150元费用。不过，如果我能提供快递单或卖家网址，就能免除这150元。”

　　但是，因为在浴霸送到时，陈先生家正在装修，所以他在拆开包装盒后，将包装盒和快递单一起扔掉了。因此，他只能提供购物网址给奥普浴霸的维修站。

　　8月9日，陈先生得知浴霸已经修好，便去维修站取。“到了维修站后，工作人员说，他们通过我提供的购物网址联系了店家，店家并不是他们指定的销售网店，也不愿意提供给我寄出浴霸的快递单证明。因此，维修站还是要收取150元的网购维修费。”

　　奥普客服：该浴霸没有激光刻码

　　也不是在奥普指定的店里购买的

　　程先生说：“当时我也没办法，只能交了250元，维修站给我开了2张收据，一张为正常的维修费，另一张为网购维修费。回到家后，我越想越觉得维修站的收费不合理。凭什么网购的浴霸就要多收150元的费用，难道网上买的和商场买的不一样吗?”

　　昨天，记者拨打了杭州奥普电器有限公司的全国热线4001991999。

　　对此，客服小姐解释：“陈先生拿到维修站的浴霸，在维修员检查后，发现上面没有激光刻码。按我们公司的规定，没有条码的产品，就不是在我们公司指定的网站和杭州实体店销售的产品，因为我们公司出的正规产品肯定是有条码的。此外，陈先生购买的这款产品，在实体店的售价为1498元，网购竟然便宜了一半，很可能存在问题。不过，考虑到消费者出于信任奥普这个品牌，才会上网购买，我们公司出于诚信，对于没有条码的产品，也给予维修，但需要再收取150元的网购维修费。”

　　客服小姐还强调，“消费者在网上购买奥普的产品时，最好不要急于下单，因为我们公司在网上有指定的销售机型，所以消费者可以先拨打我们的全国热线4001991999确认他看中的产品是否我们指定的在网上销售的商品，这样能有效地减少上当受骗的几率。”

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