雅培奶粉吃出异物 消费者称要的是一个说法

　　“我的小孩吃雅培的腹泻奶粉，吃了三罐后不但病情没有好转，而且还在第四罐奶粉中挖出一个蚕茧状的异物结块。” 8月15日，家住佛山市禅城区的张美玲女士向本网记者报料。

　　据张女士反映，她的小孩从6月中旬开始腹泻，在医院治疗时医生建议给小孩吃腹泻奶粉。张女士买了4罐雅培腹泻奶粉，吃完3罐后不但没有好转，病情还加重了。第四罐奶粉开罐后吃第二回时，张女士竟从罐里挖出一个蚕茧状的异物结块，此结块呈半透明状，内部空心，非奶粉物质。

　　据了解，这罐奶粉是张女士于7月16日在佛山市禅城区的吉之岛超市购买的，于21日开罐，生产日期为2010年7月17日，仍在保质期内。22日，张女士去超市找雅培专柜销售员理论未果。3天后，吉之岛超市雅培专柜的销售人员电话联系张女士，称他们的奶粉绝对没问题，质量百分百。

　　有问题的雅培腹泻奶粉(张美玲 摄)

　　开罐奶粉 投诉困难重重

　　张女士说，“我一直强烈要求雅培将有问题奶粉送检，但他们就是推脱，甚至还说奶粉开罐了谁也说不清楚，中国没有相关部门接受开罐奶粉。”

　　一周后，雅培佛山商务部的工作人员协同营养咨询专员上门检查了奶粉并承认奶粉有质量问题。

　　“在检查奶粉时，雅培的工作人员将不明物捏坏了，不知道他们是有意还是无意。”张女士极为不满，“小孩前前后后一共腹泻了一个多月，导致免疫系统都紊乱了，前几天还感染了支气管炎打了6天吊针。”

　　此后，雅培广州客服部的工作人员电话联系张女士，否认奶粉有质量问题。

　　张女士曾向佛山市工商局和消费者协会投诉，但雅培始终不肯承认质量有问题，只愿意为张女士提供雅培的服务换一罐奶粉，这令张女士无法接受。

　　近日，雅培广州客服部又联系张女士，要求把奶粉送到西班牙检验(此罐奶粉标注的原产国为西班牙)。“国内也有相关的检验部门，为什么非要到国外呢?”张女士担心奶粉被送走后证据会被毁灭，事情就不了了之，没有同意对方的要求。

　　记者联系到雅培广州客服部的李女士，该员工说，因为奶粉已经开罐，即使在国内有关机构检验出奶粉有问题，雅培也未必会为此负责，只能按照程序送回西班牙让厂家检验，若检验出奶粉质量问题雅培一定会承担责任。

　　“难道每次奶粉开罐时都要全程监控?” 张女士很无奈，“雅培应该对消费者负责，正视消费者的声音，减少对消费者的伤害。”

　　雅培腹泻奶粉仍在保质期内(张美玲 摄)

　　雅培赔礼道歉 但称此结块对人体无害

　　8月22日，在佛山市禅城区工商局的协调下，张女士与雅培佛山经销商、客服部进行协商并达成协议。雅培承认了奶粉有问题且向张女士道歉，并承诺赔偿5罐雅培智护奶粉。雅培代表在协商过程中说奶粉在储存时结块，像糖浆一样，大概每一千罐奶粉就会有一两罐出现这种情况，一般会半价出售给内部人员，并称这种结块吃了对人体无害。

　　张女士说，"赔偿不是最重要的，我要的是一个说法，我要的是商家对我们消费者负责的态度。"

　　雅培腹泻奶粉内蚕茧状的异物结块(张美玲 摄)

　　工商质监温馨提示

　　记者从广州市产品质量监督检验所获悉，质监所不接受开罐奶粉的检验，张女士这种情况，只能检测与已开罐奶粉同一批次的未开罐奶粉。

　　记者致电佛山市禅城区工商行政管理局了解到，工商局对此类投诉案件会进行协调，也会按照程序检验产品的合格证和调查产品的进货渠道。消费者投诉维权有四种途径：一、自行与商家协商。二、向消委会投诉寻求帮助。三、通过工商局协调维护权益。四、向法院起诉商家。