国航乘客保险没买上却被扣费 维权一月款项未还

　　通过国航官网订机票并购买保险，钱被成功扣除，但开发票时却没有显示保险。“我的钱去了哪里?”带着疑问，魏先生(化名)要求国航给个说法，但国航未予搭理。记者调查发现，魏先生乘坐飞机一个月后，保险才补买，而投保日竟是一年之后。国航承诺给魏先生退款，但截至昨天，魏先生仍未收到退款。

　　账户已扣款保险没买上

　　事情还得追溯到一个月前。8月初，魏先生在国航官网上订购机票，“航班是CA4162，由北京飞往贵阳，两张全价票共计3720元。”魏先生称，自己乘坐飞机一直有个习惯，就是买一份保险，这次也不例外，于是他多花40元，购买两份保险。

　　8月7日，魏先生去首都机场(微博)办理登机手续，在打印电子客票行程单时却注意到一个细节，“保险费一栏中显示为‘XXX’，难道我没买上保险?”魏先生顿感奇怪，急忙喊来机场人员询问，但被告知因该机票是在国航官网购买，只能询问国航。

　　魏先生之后致电国航，被告知该情况可能没买上保险。“不可能啊，我的账户明明已经扣款了。”昨天，记者见到了魏先生当初的银行账户支付信息，显示支付额为3760元，而电子客票显示每张机票为1860元，两张共3720元，也就是说，魏先生购买的两份保险40元已被成功扣款。

　　维权一月款项仍旧未还

　　“我的钱已被扣，却没给我买保险，这要万一出了事儿可怎么办?”魏先生质疑为何国航此前没有任何通知。“要不是我当天仔细查看电子客票，还一直被蒙在鼓里呢。”

　　为了讨说法，魏先生此后展开了维权之路。“但电话总是被国航客服转来转去，各个部门人员也都以各种理由推来推去，并承诺会给我答复。”但魏先生透露，承诺的答复他一直未等到。

　　8月9日，“国航人员告诉我，可以给我退保险钱，并说15个工作日内可以将钱打到我账户上。”这一做法让魏先生更加坚定保险没有买上。

　　但是，半月后，魏先生的账户金额未发生任何变动。“我再次联系国航，他们又说要再拖延一周，但一周后还是没收到。”就这样，截至昨天，魏先生仍未收到国航承诺的40元保险退款。

　　保险被补买却又退保

　　魏先生的两份保险到底有无买上?昨天，记者致电国航客服，工作人员询问票号后查询告知，“系统显示魏先生的保险已买上，但为何电子客票上没显示，需要询问保险公司。”

　　随后，记者联系到负责此次保险业务的中航三星人寿保险。工作人员帮记者查询后却给出一个惊人的结果：魏先生的保险的确买过，不过买的是2012年8月7日的，操作时间为2011年9月5日，之后9月8日又退保。而2011年8月7日魏先生乘坐飞机当天，并无保险记录。就此问题，保险公司人员也感到纳闷，“不排除是事后补买的可能性。”

　　获悉这一惊人结果，魏先生再也无法忍受，“除了不负责任，还有诚信问题啊。”魏先生透露，这也就不难理解为何国航会答应给他退钱了，“要是当初保险已买上，保险日已过，肯定不能退钱。而他们明知自己理亏，才会事后补买，所以只能买明年8月7日的，之后退保，所以系统才显示我曾买过保险，而他们也才有钱退我嘛。”

　　就此问题，记者昨天也致电国航总部，试图采访宣传部门，但截至发稿时，记者未收到任何回复。

　　“这个事儿虽然涉及钱数少，但问题很严重，因为被国航欺瞒的消费者可能不止我一个。它的官网订票到底是否靠谱?如果没买上保险，为何没有及时通知我?”魏先生一肚子气，“其实倒不是在乎这40元钱，关键是自始至终就没有国航相关负责人给我任何道歉和解释。”

　　线索：魏先生

　　记者 岳亦雷