顾客至上 红星美凯龙秉持“三大服务承若”

　　红星美凯龙成立以来，始终把消费者的利益放在首位，并一贯秉持顾客至上原则。创业25年来，红星美凯龙一直坚持诚信经营，品质第一，严抓商品质量关和入驻商户资质，深得广大消费者的肯定和大力支持。不但如此，红星美凯龙紧密围绕消费者需求，不断服务升级，提供从家居文化、设计、绿色环保到家居维权等涉及家居生活方面的解决方案。率先提出“三大服务承若”。

　　30天无理由退货承诺，解决消费者后顾之忧

　　家居产品作为重要的耐用商品，消费者在购买过程中往往会非常谨慎，但家居产品有“无法试用”等特性，就出现了类似购买后家居在家中摆放不合适等诸多问题，这些都成了众多消费者的心头之病。为了免除消费者的后顾之忧，红星美凯龙就适时地做出了“30天无理由退货”的承诺。它规定消费者在达成交易后的三十天内，如对购买产品感到不满意、不合适、不喜欢，可至红星美凯龙商场进行退货而不需任何解释。据红星美凯龙相关负责人说，为了保证这项服务能够彻底落实，售货员在上岗前都会有相关培训，如果个别特价品不能满足这项服务，将会在单据上写明并会口头提醒消费者。

　　把好绿色环保质量关，从源头让消费者省心

　　家居产品的环保问题也日渐成为消费者购买家居产品过程中关注的重要方面。而由于无序的市场环境，很多商家只是把“绿色环保”作为促进销售的旗号和噱头，消费者则被蒙在了鼓里，当消费者认清现状后，对这些“伪绿色环保产品”更加不放心购买。红星美凯龙在意识到消费者的这一顾虑后，从2008年起在全国所有连锁卖场内展开了“绿色环保 签动中国”行动，在家居行业内掀起了一股名副其实的“绿色风暴”。

　　承诺对售出产品负全责，终身维护消费者利益

　　为了从根本上保障消费者的权益，红星美凯龙除提出了“三包”的规定外，还郑重做出了对“所有售出产品负责的承诺。承诺规定，凡是在红星美凯龙连锁商场内购买商品，消费者因服务或质量问题而产生的抱怨与诉求，红星美凯龙商场负责全程处理，并承担相应的责任。如果出现属于确认为服务或质量责任，并对消费者造成直接损失的情况，红星美凯龙将以商场的名义对消费者实行“先行赔偿”。这一承诺，让消费者买的满意而且放心。