北京酒店用浴巾擦马桶茶杯:店方致歉称个别行为

责任编辑： 2013-08-20 00:00:00

新京报8月18日报道版面 昨日，位于北京美豪富邦酒店一间客房内，保洁员正用标有橙色条纹的抹布擦马桶。美豪富邦酒店“浴巾当抹布，擦完马桶擦茶杯”遭曝光后，其酒店发表道歉信，并开展整改工作。 北京美豪富邦酒店一间客房门口，保洁车上挂着用不同颜色区分用途的抹布。

■ “美豪富邦酒店浴巾擦完马桶再擦茶杯”追踪 　新京报讯 “我们错了，向广大网友及客户道歉”就北京美豪富邦酒店(简称北京美豪酒店)“浴巾擦完马桶擦茶杯”一事，该酒店总经理周嘉昨日致歉。同日，北京美豪富邦酒店管理方，陕西美华酒店集团管理人员表示，集团已要求北京美豪酒店进行整改。“若限期整改不达标，宁可关停此店。”

近日，新京报报道北京美豪富邦酒店存在用毛巾或浴巾代替抹布，清理完马桶污渍后再擦茶杯，清洗后又挂在宾馆卫生间，供客人擦脸、裹身等(本报连续报道)。记者从北京市卫生监督所获悉，目前卫生监督部门已介入检查，并将约谈酒店管理者，酒店或将面临经济处罚。

酒店被要求限期整改

涉事服务员停职

“我们在监管上存在一定的漏洞”，昨日上午，针对“浴巾擦马桶”现象，北京美豪富邦酒店总经理周嘉表示。

周嘉称，“浴巾擦马桶”事件被新京报报道后，北京美豪酒店管理层及美华酒店集团即对该事件进行调查。

负责此次事件调查的美华酒店集团董事长助理郭惠珍称，经调查了解，酒店确实存在浴巾擦马桶情况，经调查了解，将浴巾毛巾当抹布，是酒店个别服务员的行为，涉事服务员因操作不规范已被停职。

郭惠珍称，酒店“浴巾毛巾当抹布”暴露出北京美豪酒店相关管理人员监管存在疏忽，此前，集团监管人员在对全国十多个所属酒店的测评中，曾发现北京美豪店就卫生问题存在漏洞，要求其整改，但酒店个别人员整改力度并不理想，导致此次事件发生。

郭惠珍表示，就此事件，集团已要求北京美豪酒店限期整改。

集团董事长微博致歉

称“不回避，不躲闪”

昨日，北京美豪酒店的管理方美华酒店集团，通过旗下上海美豪酒店管理有限公司，发布了“致广大消费者的公开信”。据了解，公开信由美华酒店集团董事长龚兆庆参与拟订。

公开信除向社会公众道歉外，称已要求门店严格按照公司规定分类清洁工具、布草洗涤及杯具用具清洁消毒程序。针对未按照标准操作的员工进行通报批评、严肃处理，事后还要进行系统培训。对企业内部员工的操作规范化、管理人员的检查力度，以及培训的持续性和跟踪自检流程进行整改。“如限期达不到要求公司宁可关停此店。”

前晚，美华酒店集团董事长龚兆庆发微博称，“我宁愿关掉此店，哪怕失去一个山头也要坚守企业的生命之本……我们不回避，不躲闪，从自身出发真实改正完善不该有的瑕疵”。

■ 整改

发现抹布乱用双倍补偿

北京美豪酒店总经理周嘉表示，事情发生后，酒店按照集团要求立即做出整改。目前已将抹布分类，对抹布用途标色并区分，酒店服务员也做了进一步的培训，达到规范使用抹布的标准。“绝不允许客房部服务员再使用浴巾毛巾当抹布擦马桶。”

周嘉称，除要求抹布达标外，酒店目前正与洗涤公司进行联系，考虑到酒店卫生情况的升级，拟将浴巾毛巾等布草用品经专业洗涤公司洗涤消毒后，直接塑模封存，“如压缩饼干那样成块状或筒状，客人使用时，可直接拆开使用，尽可能保证干净卫生。”

美华酒店集团董事长助理郭惠珍称，美华酒店集团将加强对旗下酒店服务员及管理人员的业务培训，提高对酒店卫生环节巡岗和监督的频次，并欢迎广大网友及客户来酒店监督，“如果发现有将浴巾当抹布，或抹布乱用情况，酒店不仅不收客人入住的房费，还将支付双倍价格补偿。”

■ 回访

不同颜色抹布区分用途

昨日下午，北京美豪酒店前台，预订酒店的客人稀少。酒店工作人员称，已有客户打来电话询问浴巾变抹布的事，酒店以致歉回应。美华酒店集团董事长助理郭惠珍证实，酒店客房入住情况及收益因此次事件受到影响。

在酒店1609客房，一服务员正在用一块白色棉质布料擦马桶，该布料边缘处画有紫色曲线痕迹。在服务员的清洁车上，挂着6块标着不同颜色的抹布，酒店管理人员称，酒店将废旧浴巾毛巾裁剪为抹布，通过颜色标注分类使用。

该管理人员表示，接下来会将所有的抹布整块染色，服务员使用时更容易区分。

■ 调查

酒店浴巾毛巾茶杯被采样送检

结果最快一周后得出，卫生监督部门检查酒店用品消毒制度和员工培训情况

昨天，记者了解到，北京卫生监督部门已介入调查此事件。北京市旅游委也将通报各部门，对该酒店涉嫌盗用星级酒店名义虚假宣传进行联合调查。

抽查酒店用品

管理者将被约谈

据介绍，朝阳区卫生监督所的卫生监督员已到北京美豪酒店现场进行卫生检查。检查内容包括酒店客用物品消毒制度、员工培训情况等，同时对毛巾、浴巾、茶杯等公共用品用具采样检查，结果最快将于一周后得出。

据悉，卫生监督部门的检测项目将包括细菌、大肠菌群、金黄色葡萄球菌等。

北京市卫生监督所介绍，酒店管理者承认存在卫生问题，下一步将依据北京市卫生局约见约谈制度，对酒店管理者进行约谈，并详细调查、了解去年情况等。

卫监部门表示，依据公共场所卫生相关管理条例，该酒店或将面临经济处罚。

涉嫌盗用星级酒店

通报多部门联合调查

北京美豪酒店的官方网站，标注其为三星级酒店，但记者查询北京酒店协会的评星，并没有这个酒店的记录。

记者昨日从北京市旅游委了解到，该酒店涉嫌盗用星级酒店名义虚假宣传，旅游委将相关情况向卫生、工商等部门进行通报，由各部门联合对酒店进行调查。

在记者卧底暗访期间，多位酒店服务人员称，酒店为四星级标准，但未进行星级评定。酒店客房部经理王峰表示，所谓四星级标准指的是设计风格，但目前酒店已多年未装修，硬件配置等环节有缺失，暂达不到四星级标准。

本版采写/新京报记者 申志民 温薷 郭超

本版摄影/新京报记者 尹亚飞

 

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