银行转账被要求再开户 客户一怒之下办500张存折

责任编辑： 2013-08-28 00:00:00

本报首席记者 李阳阳/文 林焱挺/漫画

“我们要办500张存折！”前天下午，杭州萧山人老傅和几个朋友，来到某银行北干支行窗口要求办理存折。银行柜台在办理了70多张存折后，觉得老傅有意为难，且影响了银行的正常秩序，决定中止办理。不过，老傅的态度很坚决，坚持要办完500张。

说起原因，老傅毫不掩饰自己的情绪，“我就是为了出一口气！”

要想转账就得开户

老傅认为银行强拉存款

老傅和银行“结梁子”的缘由要从上周说起，他去银行办理转账业务。

因为生意往来，老傅常常要用到银行本票。8月14日，老傅拿着一张20万元的本票，到某银行北干支行办理转账业务，原本他以为只要几分钟就能办好的业务，却被银行告知，转账之前必须得先开户，办一张存折。

“我之前在其他银行转账都没这样的要求！”老傅以为柜台工作人员不熟悉，还好心提醒。“我跟他说，我手上有两张他们银行的卡，只要把本票上的20万转到我的银行卡里就行了。”不过，柜台工作人员的坚持，让老傅很不能理解。“他说不行，要求我必须得先办一张存折，把20万先存到存折上，再帮我转出去。”

因为急于转账，老傅最后“屈服”了。交上身份证、填了申请单、又交了1元钱（办理存折里面必须得有存钱）……终于，存折办好了。工作人员把本票上的20万打进了老傅的存折里，接着按照老傅的意思，再把这20万转了出去。

回到家里，老傅越想越不是滋味。“我本身就有两张银行卡，既然有现成的账户，为什么还要另外再开一个账户？”

后来，经朋友提醒，老傅才了解这里面的奥妙。“银行都有存款量的任务，我用其他网点的银行卡存款跟他们没关系，现在我重新在他们网点开张存折，20万存上去，就算这个网点的量了。”老傅质疑北干支行有意强拉顾客存款。

为了出口气

他拉上朋友办500张存折

第二天，老傅再次找到银行，希望银行能给一个合理的解释。但相关负责人一直没有露面，过了一个周末，老傅始终没等到回应。

一怒之下，前天下午，老傅邀上几个朋友，赶到银行提出要办理500张存折。“你不是要我办存折吗？我就多办几张！”面对这样的要求，银行柜台工作人员也傻眼了，因为相关规定并没有限制一张身份证可办多少张存折，换句话说，老傅的身份证，理论上可以办无数张存折。

一张、两张、三张……柜台工作人员只能一张张地给老傅办理存折。一直办到第70张，银行忍不下去了，觉得老傅这是有意为难，且影响了银行的正常秩序，中止给老傅继续办理存折。

随后，银行相关负责人出面了，她说银行也很委屈，这么做都是为顾客考虑。“傅先生带的两张银行卡都是信用卡，信用卡是无息的，对顾客的收益是没有体现的。不过，我们的柜台工作人员没有和傅先生解释清楚。”

而对于“拉存款”的质疑，银行方面也并没有否认。“开户开在哪里，这个存款就体现在该网点，这种情况并非我们一家银行，在其他银行都是存在的。”

最后，经过协商，银行负责人向老傅当面道歉，老傅也同意不再无故办理存折了。

老傅行为不违法但有失公德

银行也需自省

其实，消费者与银行之间产生矛盾，进而采取宣泄的办法并不少见，最多的就是“整钱零存”。不过像老傅这样，要求办理一大堆存折的倒不多见。对于这种“宣泄对银行不满”的方式，采访中，有银行工作人员表示，如果储户坚持，他们会采取报警的方式，认为储户已经严重影响到了银行的正常秩序。

而记者随即采访了几位储户，大家则有两种意见，一是理解老傅的遭遇，觉得他只能通过这种做法来发泄不满；二是质疑这样的过激做法，觉得老傅自己爽了，却耽误了大家的时间。

对此，浙江海浩律师事务所律师赵公明做了自己的分析，首先，银行没有理由拒绝储户的要求。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者对于所购买的产品，享受的服务享有知情权及自由选择权。“客户出现过激行为，其根本原因在于银行未告知要求客户办存折的真实目的，导致客户合法权益受损。故银行需要首先自省，规范服务，尊重客户。”

虽然不违法，但有失公德。“我觉得客户遇此情况，也应依法理性维权，向消协、银监会等单位投诉，非理性的维权客观上令其他客户权益受损，损人不利己。”

（感谢读者卢先生提供新闻线索）

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