港货手机广州维修2月未解决香港消费广东可投诉

责任编辑： 2013-09-16 00:00:00

■王云涛/绘

记者帮手联系经销商，交涉两日搞掂

■本版撰文新快报记者苏中阳

赵女士去年10月在香港购买了两部手机，并且花了400港元购买了一项联保计划，该计划保证在手机屏幕出现任何问题时均可免费维修。然而今年7月，赵女士的手机屏幕出现故障，在与内地经销商交涉了两个多月，既不能维修手机，又不能换新机。怎么回事？喜欢去香港购物的你，且听记者细细道来。

维修：说是免费其实要交三成费用

赵女士在接受记者采访时说，当初之所以为两部机购买名为“阳光包”意外保障服务计划，就是因为听说更换屏幕很昂贵。今年7月，赵女士的手机爆屏，她于是携带相关发票和保险单，前往广州经销商门店咨询售后维修事宜。不料，维修点的人检查后告诉她，手机要送到厂家修理，机主需要支付相关费用的30%。

“在香港买保险的时候，店员并没提到这点，我后来在密密麻麻的保险条款里找了很久，终于看到一行小字写着相关收费。”赵女士表示，在香港购物时间本来就不多，谁会认真看清楚保险条款呢？

　　换机：要另交费最后“操作不了”

直到8月份，经销商告知赵女士，手机不能维修，但可以换一部新机。随后她第二次去门店，却被告知不仅要付之前的30%，还要加收20%的“系数费”。“原来在保险条款细小的字中有这条说明。”赵女士说，当初买手机的费用是人民币4544元，现在经计算，她要付“系数费”和维修费用等费用，实付2544元才能换新机。

虽然赵女士最后决定按折价更换新机，但仍遭到经销商拖延。“发现销售员对此项流程一点都不熟悉，维修点的相关发票及检验单被放在另一个地方，随后又告知我由于没有发票和检验单原件，操作不了。”经过多次交涉，赵女士仍未收到新机，十分无奈。

解决：自付千余元换回一台新机

接到赵女士的投诉后，记者于9月10日至今多次通过致电和上门等方式，与该手机的经销商联系，不过，经销商多个部门的负责人对此事拒而不谈。

昨日，事情峰回路转。赵女士告诉记者，经销商已在9月12日解决了这个经过两个多月仍未解决的问题，赵女士自付一千余元，换回了一部价值四千余元的新手机。

■建议

香港消费遇麻烦在广东亦可投诉

相信不少白领都有去香港购物的“爱好”，其中许多人喜欢购买电子产品。不知赵女士的经历给你什么启示？记者认为，除了在购买联保计划时要看清楚条款，特别是用小字写的、容易忽略的条款外，就是要知道怎样投诉以维护自身权益。

此前，广东省消费者委员会和香港消委会签订了《粤港消委会消费维权合作协议》，根据这份协议，消费者在粤、港任何一地购买商品或接受服务时发生消费纠纷，均可向消费纠纷发生地或居住地的消委会投诉。向居住地的消委会投诉，符合受理条件的，由受理消费投诉的消委会及时向消费纠纷发生地消委会移送，由消费纠纷发生地消委会调查处理，并将处理结果通报移送方消委会备案。

■盘点

部分品牌手机的联保服务

HTC 指定机型可全国联保。HTC香港官网表示，全新的HTC全国保修服务涵盖香港和澳门，凡是在这两个地区的指定特约经销商购买原厂（指定型号）HTC手机，均可以在内地所有保修点享有1年保修服务。

三星[微博]指定经销商可全国联保。凡在香港和澳门指定经销商购买三星原装、香港和澳门正规销售的手机(不适用于配件)，凭认可的发票正本及保用证明书(客户存根)，由购买日起计，均可在购买地(香港或澳门)及中国内地主要省市的“三星电子服务中心”享受一年基本保修服务。

苹果带上港澳通行证可联保。在港澳地区出售的iPhone，苹果公司根据三包政策来维修，消费者可以在内地任何授权维修点保修和更换，但是除了小票和保修卡以外，消费者还要带上港澳通行证。

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