新消法规定消费欺诈退一赔三被疑刺激知假买假行为

责任编辑： 2014-02-28 00:00:00

新消法中，消费欺诈行为的赔偿由原来的一倍赔偿增至三倍赔偿。有消费者质疑，如果损失严重，那岂是三倍赔偿就能解决的？也有企业担心，一倍赔偿变成三倍赔偿，会不会刺激职业打假人增加？

见习记者 徐瀚云 记者 林媛媛 实习生 万汶柳

　　如何判定欺诈行为？

按新消法规定，赔偿前提是“经营者提供商品或者服务有欺诈行为”，那么欺诈行为该如何界定？

唐雪宇：消费者常见的假产品、分量不足、价格虚假等行为都属于欺诈行为。虚假宣传和骗取预付款的行为也属于欺诈行为。此外，侵犯他人商标、品牌、包装、认证等经营行为，如果经营者不能证明自己非欺骗、误导，那也是欺诈消费者的行为。

退一赔三怎么算？

新消法规定，赔偿金最低额度500元，500元包括应当退回的消费款吗？

唐雪宇：三倍赔偿指在正常赔付外增加对消费者的赔偿。如果花300块钱买到假货，经营者先要退回300元消费款，此外再支付300元三倍赔偿款，也就是900元。按新消法规定，赔偿金最低额度500元。如果商品价格较低，乘以三倍后不足500元的，按500元来赔，经营者退回的消费款不包含在内。

如造成严重损失，只赔三倍就行了吗？

虽然赔偿已经从一倍增至三倍，仍有消费者质疑，如果消费者因为欺诈行为受到严重损害，难道也只获赔消费额的三倍吗？

唐雪宇：消法规定，如果造成消费者或者其他受害人死亡或健康严重损害的，受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下惩罚性赔偿。这既包含产生伤害后的医疗费、工时费、死亡赔偿金等，还包括精神赔偿，属于经营者补偿性赔偿。此外，消费者可以要求经营者再支付所受损失二倍以下的赔偿，这属于惩罚性赔偿。

　　是否会刺激更多职业打假人出现？

消费欺诈赔偿标准提高后，普通消费者权益得到保证的同时，是否给更多职业打假人提供了“商机”呢？

唐雪宇：由于各方面争议非常大，这次修改消法没有对“知假买假”作出专门规定。从法律上来说，职业打假人也是消费者，不能将他们排除在法律之外。之前最高法曾经明确表示，在某些产品领域普通消费者知假买假同样受法律保护，但这并不是对于职业打假的支持。从法律角度来讲，职业打假人是一个非常难判定的概念。有些部门会通过投诉次数等来划分。消协在接到投诉时，首先是要按照普通消费者处理。

 

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