老人触网遭遇三大拦路虎 学不会没人教怕被骗

责任编辑： 来源: 经济参考报 2016-08-22 11:21:40

惠不及老者 老龄人口沦为网络世界边缘群体　

互联网越便利 “银发族”越尴尬？

郑州东站，刚刚从高铁下来的人群迅速汇聚成人流，堵在地下一层地铁换乘入口处。10多个地铁售票机前，每个都排起了几十人的长队。人们手持零钱，缓慢地向前移动，其中不乏银发老人。而在另一侧，微信地铁售票机前，年轻人拿着手机用支付二维码一扫描，就立刻取到地铁车票。看着眼前的年轻人这么快捷买到车票，老人一脸茫然。

相似的场景还出现在700多公里外的北京。国债发售日，凌晨开始排队的老人发现，有的网点柜台只卖出一笔就没有额度了，原因是很多人早已通过网银抢先购买了国债。

随着“互联网+”概念的推广，越来越多移动互联网应用正在改变人们的生活，网上理财、网上购物、手机打车……让我们的生活越来越便捷。但对于广大老年人来说，“互联网+”还是一个遥不可及的概念。个别老人能够使用微信聊天已经算是新潮，而对于注册网银、使用U盾、连接WIFI、绑定银行卡等更多更复杂的网络操作，绝大部分银发族还是难以接受或是无从下手。

“银发族”遭遇互联网尴尬

“你网购吗？”这个看似普通得有些令人跌眼镜的问题，其实一点都不简单。“互联网+”深深扎根于餐饮、旅行、住宿、电影等生活服务类行业，一部智能手机就能代劳所有事情。乘坐火车出行时，许多人往往是先通过手机APP订票，然后在车站自助机前取票或者直接凭身份证上车。然而与此形成鲜明对比的是，许多老人只会在车站的售票窗口排队购票，付出着时间和体力的成本。

在互联网应用迅速发展的中国，“银发族”因难以及时掌握日新月异的新技术，正遭遇着一些“不便利”的尴尬。

近日，由中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，手机网民规模达6.56亿。人们通过手机社交、看新闻、网购、理财、打车、订外卖、旅游……互联网渗透到我们生活的每一个角落。仅以手机支付为例，我国网民手机线上支付的使用比例高达64.7%。也就是说，有4.24亿网民已经可以不带钱包和信用卡就出门了。

但值得注意的是，这些“粘屏”数据中，年轻人无疑作出了最大“贡献”。报告显示，截至2016年6月，我国网民仍以10至39岁群体为主，占整体的74.7%。

就在老人成为网络世界的边缘群体同时，现实社会中，老年人口却占据越来越大的比例。目前，中国人口老龄化进入快速发展期。据统计，截至2014年底，中国60岁以上老年人口已经达到2.12亿，占总人口的15.5%。

互联网惠不及老者。“尽管适度上网对老人有很多好处，但现在的情况却是很多网络产品都忽视了老人的使用需求，让他们产生一种被抛弃、被边缘的不适感。”北京大学社会学教授夏学銮曾对媒体说。

李大爷今年65岁，在儿子的帮助下，他注册了微信账号，平常与家人语音聊天。在身边只会打电话的老人们眼中，李大爷算是时尚“触网族”。最近，从河南到北京照看孙子的李大爷傻了眼：去买菜买水果，店里竖一块牌子，微信或支付宝支付打八折；超市里卖大米下载App关注店家，就有半价优惠。

“别人动动手指就能办好的事情，我们往往要花更多的钱去办，还要花费很长时间去排队、等待，最后还不一定能办好。”看得见的实惠，却摸不着，这让李大爷很苦恼。

“现在，不会上网连打车都打不到。”从浙江来北京看望女儿的王奶奶说，原本在马路上打车，招手就有车停下，明明看着是“空车”，却已经被别人“下单”了。

去大排档吃碗面，没有美团多花2元钱；到酒店吃大餐，别人用支付宝享受八八折，自己却要付全款；给孙子买一套品牌服装，专卖店打七折，网上买又便宜了50多元；就连平时到银行交纳水电气费用、到医院看病挂号等，都比别人慢一拍。在“互联网+”时代，老人往往被“网”遗忘。

学不会、没人教、怕被骗

老人触网遭遇三大“拦路虎”

去年，武汉大学互联网全龄化实践队发布了《中老年人使用互联网情况调查报告》，数据显示，约33.3%的老人常在上网时遇到困难，偶尔遇到困难的占51.7%，两者相加超过八成。

年轻人动动手指就可享受的服务，缘何在“银发群体”遇阻？

“互联网应用本来是带来各种便利的，但由于老年人知识储备陈旧等原因，难以及时跟上时代脚步。”安徽大学社会学教授王云飞说，大部分老人都遭遇过网络信息难以获取的尴尬、网络娱乐无法参与的尴尬以及网络服务无法使用的尴尬。

62岁的郑州市民李先生对此深有体会，儿子前不久给他买了部新手机，但是除了打电话、发短信以及勉强会用微信，别的功能都不知道怎么用。

“微信也只会用语音，我知道手机能装打车软件，叫车很方便，但我从来没用过，也不知道怎么用。”对于李先生来说，智能手机只不过是一部与家人联络的电话而已。

“现在挂号看病、订火车票都在网上，不会用电脑，这些都做不了，还是只能用笨办法来解决问题。”65岁的宋大爷承认，有时候越来越觉得自己“跟不上趟”了。

此外，没人教也是阻碍老年人触网的一大难题。

当前，让老人能跟上时代脚步的主要方式还是子女亲朋的帮助。曾经，一组教爸妈使用微信的手绘漫画在中国社交网站上走红，感动一众国人。许多人开始反思这种尴尬现实下老年人的触网需求遇阻问题。

“我们通过市场调查发现老年人远离网上购物的主要原因不是不会，而是没人教，他们是被忽视的群体。”唯创集团创始人王振说。

很多老年人也想学习使用电脑、手机上网，学习使用各种方便生活的新软件，但现实是老年人缺乏畅通的渠道学习新技术。家住长沙荷园小区的刘大爷告诉记者，他很想学着使用这些新技术，多次向儿子请教，但毕竟反应慢，儿子教了他几下没学会，就显得很不耐烦，他自己也有被嫌弃的感觉，不想学了。

还有一个让多数老年人不敢触网的原因是“怕被骗”。记者采访发现，谈及网络购物、网络支付、手机银行等涉及财务功能的互联网应用，几乎所有老人都有一个共同的担忧

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