鄂尔多斯承诺终身免洗却食言 客服无人接听

责任编辑： 2011-03-16 19:36:36

　　鄂尔多斯承诺终身免洗却食言 客服无人接听

　　【投诉问题】

　　鄂尔多斯

　　承诺终身免洗却食言客服无人接听

　　【被诉单位】鄂尔多斯羊绒衫

　　【投诉人】顾先生

　　顾先生向《990听众热线》节目组投诉，他所购买的鄂尔多斯羊绒衫的售后服务不符合当初所承诺的那样。当初购买时，对方曾承诺可以终身免费清洗，但是从去年年底开始收取清洗费了。同时他向上海分公司反映时却无人受理，一直没有反馈。

　　节目组联系了鄂尔多斯公司内蒙古的客服代表，她称总公司没有规定终身免费清洗，但由于各地规定不同可能会有所不一样。而在上海代理商这里，之前的确是承诺过免费清洗的，但现在如何还需要了解情况。节目组又联系了上海分公司的人员，可是电话一直无人接听。总公司代表承诺将会与上海分公司再联系并将结果尽快反馈到节目组。

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