　　315反馈：全聚德烤鸭变质厂家经销商协同赔偿

责任编辑： 2011-03-23 21:28:41

　　江苏消费者易先生在北京首都机场买了一只北京全聚德仿膳食品有限责任公司出品的咸香型烤鸭，没想到回家后竟变了质。他将经历投诉到由本报与腾讯网联合主办的315消费投诉官方微博。

　　本报将易先生投诉反馈到北京全聚德仿膳食品有限责任公司后，经协调，厂家和经销商双倍退还了消费者烤鸭款。

　　厂方提醒消费者，真空包装的烤鸭产品对运输、贮存条件有严格的要求，消费者一定要理性消费。

　　消费者易先生自述：

　　我于2011-02-18日在首都机场机场商贸有限公司购买一只全聚德咸香型烤鸭一只，生产日期是2011-02-05，在25度以下保质90天，带回后放置冰箱保鲜层，至3月11日，打开前未见真空带胀袋或漏气，打开后可闻到明显臭味，局部霉变，溢出臭水，发票及收据都有，当场我就拍下照片，投诉到厂家，厂家仅说退我一只烤鸭的钱，我没同意。

　　据我所知，北京全聚德仿膳食品有限责任公司，是中国全聚德集团股份有限公司下属的全资子公司，于2009年11月12日注册登记，前身是北京全聚德配送中心和北京全聚德仿膳食品生产基地。既然是全聚德上市公司子公司，怎么会有这样的事情发生呢?请给我一个合理的解释。

　　厂家与经销商反馈：

　　3月22日，本报记者将易先生投诉转至北京全聚德仿膳食品有限责任公司，引起公司高度重视。经厂家与经销商协商，双方共同退赔消费者双倍鸭款。

　　北京全聚德仿膳食品有限责任公司负责售后服务的刘先生说，真空包装的烤鸭是一种特殊产品，它要求低温贮存，同时，因为烤鸭本身含有骨头，因此，不适合放置或挤压，也容易引起骨头扎破肉眼看不到的细小针空，从而使包装被破坏。

　　在这方面，我们在外包装上均有提醒。因为易先生购买的烤鸭经历了运输过程，是不是因为路途存贮、放置不当原因而致烤鸭变质，这都无法核实。但烤鸭产品出厂时的质量肯定是没有问题的。

　　考虑到易先生对我们的产品的信任，所以厂家经销商共同赔付了易先生。

　　来源：- 作者：- 编辑：国强