　三星洗衣机频出故障高额维修难倒消费者

责任编辑： 2011-03-28 20:32:42

　　三星洗衣机频出故障高额维修难倒消费者

　　近日，来自北京的杨先生反映，称自从2004年购买了一台三星洗衣机后，自己就没有消停过。洗衣机的电路板频繁出错，让他十分心烦，更令他郁闷的是，三星售后告诉他，每修一次就得花800元。

　　因为频出故障，杨先生质疑，三星洗衣机电路板是不是质量有问题?

　　消费者：为何总让我为“次货”买单?

　　2004年，肖先生购买了一台价为3000元的三星变频洗衣机，两年后，洗衣机出现异常，按键程序失灵。杨先生告诉记者，“这款洗衣机当时打特价，推销员介绍这款质量特别好，我便不假思索的买下来了，现在看来，情况恰好相反。”

　　杨先生很快与三星售后联系，维修人员检测后发现电路板坏了，告知杨先生需要更换，维修费用800元，高额的维修费令杨先生很吃惊，“维修要花800元，再加点钱可以再买一台新洗衣机了。”虽然觉得贵，杨先生还是决定维修，“如果不修，3000元就等于成了废铁。”

　　“今年初，洗衣机又出问题了。”杨先生说，经检测还是电路板出现故障，需支付800元维修费，而且对方称保修期仅一个月。“这分明是产品质量不过关，同一地方屡次出现问题，消费者不能总是为‘次货’产品买单?”他希望三星公司能够正视消费者投诉，给他一个满意答复。

　　三星：不可能免费维修

　　记者联系三星电子全国售后服务中心，该中心1810号客服表示，“消费者的洗衣机已经过了‘三包’保修期，更换电路板需要自己支付相关费用。”并称800元的维修价格由电路板价格、上门费、维修费三部分组成，严格按照国家“三包”规定执行，是合理的。

　　随后，三星电子1904号客服给栏目组来电称，他们已经联系上消费者，协商上门维修，并且降低了费用，只收400元即可。但同时也强调，“免费维修时是不可能的，企业不可能全额买单”。

　　对于这样的协商结果，杨先生并不满意，希望三星公司能够免费维修，“这是三星产品质量的问题，我不想重复买单”。

　　消协：应重视消费者的投诉

　　网上搜索发现，消费者质疑三星洗衣机的帖子不在少数。对此，记者咨询了长沙市工商局消费者委员会，一工作人员表示，消费者的质疑一方面说明消费者关注三星这个品牌，另一方面可能是没有处理好因产品质量引发的纠纷，导致了消费者的抱怨。

　　他建议三星公司应重视和妥善处理消费者的投诉，每个产品都会有一定的故障率，把故障产品处理好，才能消除消费者心中的怨气，才能提高品牌的美誉度和忠诚度。

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