　　投诉：售前笑脸售后翻脸神舟电脑出售缺陷笔记

责任编辑： 2011-04-01 20:23:45

　　3月23日，我通过神舟电脑网上商城，在线订购了优雅CV24笔记本电脑一台，当时，有销售代表引导我购买产品，态度热诚。在她的劝说下，我订购了优雅CV24。等我付完款后，销售代表才打来电话，告知我深圳没有货，要到武汉调货，两天后，也就是3月25日下午，我收到了货。

　　当我给优雅CV24安装操作系统的时候，发现笔记本电脑存在两大问题：第一，光驱噪音很大，运行的时候，桌面都在抖动，跟我之前接触过的神舟笔记本电脑有很大的区别，我怀疑光驱没有装好;第二，在黑屏的状态下，能看到屏幕有“坏点”。而在付款前，网站以及销售代表都没有明示或电话说过产品存在“坏点”的事实。

　　针对这两个疑问，我拨通了原来接待我的那个销售代表的电话，销售代表的态度跟之前完全不一样，满口都是推脱之词：说什么下班了就不管了;说什么机器有问题就去找维修部检测，跟她没有什么关系;说什么电脑屏幕有坏点是神州电脑的一贯特征，除了精盾系列才有无“坏点”保证;说什么你买到了就只能自认倒霉。

　　我很气愤，一个客户也是客户，在销售产品的时候就客客气气，一有问题就拒人千里，态度冷淡，这是一个大企业员工应有的素质吗?更令人气愤的是，打电话到客户中心反应问题，得到的答复居然是“屏幕有‘坏点’不是质量问题”。

　　一个买菜的大妈都知道，买菜要买新鲜的，不要有烂叶子的菜。在神舟的客户中心那里，重点却变成了，消费者买到“坏点”产品是消费者有问题，而不是神舟电脑有质量问题。

　　每个客户都想买到完美的产品。因为信任你们神舟电脑的官方网站，才在上面订购了产品。而神舟电脑网上商城就利用客户的信任，把“坏点”产品卖给客户，并且宣称是客户的责任。这种道理，到哪里能说得通?

　　这种态度，是何等的高高在上，霸王之极?这种行为，已经构成了对客户的欺诈。如果客户在付款前知道你们的产品有“坏点”的话，试问有哪个客户还会购买?如果客户都知道你们只管卖产品，不管产品质量的话，试问以后有哪个客户会信任神舟电脑?

　　销售代表明知售出的产品有缺陷，不但不主动给客户提出解决办法，反而到处踢皮球。客户中心明知道客户有更换电脑的诉求，却百般推脱，使尽花样把责任甩开。难道客户花钱就是要买一个有缺陷的产品吗?难道神舟对每个客户都是这样售前笑脸售后翻脸的吗?

　　如果是这样，敢问神舟的董事长吴海军，你在中关村在线接受访问的时候，所标榜的“神舟要做中国乃至世界最好的电脑，赢得中国市场，回报民众反哺社会”的理念都是说说而已，赚取宣传效应的吗?都是在忽悠老百姓吗?这样的企业怎么能够获得客户的认可?这样的企业怎么能做得更大，怎么能走得更远?

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