京东商城以次充好 售后服务缺乏诚意

责任编辑： 2011-04-02 20:52:28

来源：IT168  2011-4-2

　　文章摘要：

　　据中国B2B研究中心获悉，某网友在京东商场网购了一台三洋(SANYO)洗衣机XQB60-588，但收到洗衣机后邮政不允许开箱验货，后来打开发现上盖后面碎裂破损，联系三洋售后，上门检查拍照后请示厂方说：不是他们经销商买的不给免费保修，要网友找京东换货。

　　京东客服回应：很抱歉出现这样的情况，自销售之日起(以发票日期为准)15天内商品出现非人为性能故障，我们可以为您提供换货服务。

　　可当时京东运用物流运送货物，造成货物损坏，本身就违反了易碎物品邮寄的规定。现在网友将洗衣机回寄时发现，邮政物流不收，邮政快递不收，顺风快递也不收，货根本发不出去，都表示要京东商城出函说明情况收回货物才肯上门收寄，但是京东商城不肯出函。

　　网友说道：“他们把我当球踢来踢去的，邮政、三洋售后、京东售后、快递公司、物流、我打的电话都有几十元了。京东商城的服务这么差，根本不能维护客户的利益。”

　　之后，京东客服回应表示：产品出现故障也非我司所愿，我公司也需要处理该问题的。如您不寄回，我公司暂时无法处理。

　　中国B2B研究中心认为，京东商城的回应，有推托责任之嫌。首先在选择快递公司时，对此类易损商品本身就应该有所担保，对用户不仅在商品质量上负责，而且在快递、售后方面也应彻底解决顾客之忧，最大限度的避免此类事件发生。在回收损坏物品时更不应该用“如您不寄回，我公司暂时无法处理。”之推托之词。(文/约莫)

猜你喜欢

无相关信息

【易不易、难不难，只在中间颠倒颠】写给奔波在学

为什么给员工涨薪后却有人辞职了

　一个人的成功非常关键的要素叫意志力

那场大病改变了我：老板是企业的天花板 　　

80%消费需求的产品失败了：市场调查结论要考虑缩小

龙之媒书店的19年及二次创业失败：“我”局限了我

越是在恐惧和焦虑弥漫时，越要心中有期望

一线炮火，一把手要听得见;客户的呐喊，一把手要听