圆通公司快递手机中途不翼而飞

责任编辑： 2011-03-07 21:38:07

　　交付货物时的重量不符。深圳晚报记者冯明摄

　　准备投递的邮件散放一地。

　　包裹到了，手机没了!

　　陈莉 周灵静

　　●快递公司推诿拖延，消费者投诉两个月仍无果

　　●快递公司：“没签收就什么都好说，签收了就什么都不用说”

　　●市消委会法律专家：快递公司存在明显过错，应依法赔偿

　　深圳晚报记者陈莉 见习记者周灵静报道 今年1月11日，消费者郑先生通过圆通快递给远在福建龙岩的表哥快递了一部手机，不料这部手机却在快递途中不翼而飞!更令郑先生气愤的是，他为此与快递公司交涉，对方却极尽推诿拖延之能事，无视包裹在快递途中前后重量差异巨大的事实，称“没签收就什么都好说，签收了就什么都不用说”，拒不承担责任。

　　如今，事情发生快两个月了，快递公司仍未向郑先生给出明确答复。无奈之下，郑先生于日前联系到本报记者，希望在“3·15”国际消费者权益日到来之际，快递公司能够给他这位普通的消费者一个满意的答复。

　　编者按

　　随着网购的爆发式增长，快递业务也迅速增长，与此同时，关于快递行业的消费者投诉也飙升。今年的“3·15”来临之际，本报把焦点对准快递，关注快递服务的诸多问题。今天先从一个典型案例入手，引出快递行业当前存在的主要问题，随后将全面分析快递投诉爆增的原因，并探讨如何保障消费者在快递上的权益，促进快递行业健康发展。您曾经遭遇到快递服务的问题吗?您在维权过程中又遇到了怎样的烦恼?欢迎拨打本报开通的热线83929999。

　　消费者投诉

　　手机丢失为何打破损报告?

　　日前，郑先生向记者讲述了事情经过。1月11日，郑先生通过圆通快递坂田分部的业务员程育刚将一部花了1350多元买来的手机寄给远在福建龙岩的表哥赖先生。郑先生提前将手机精心包装好，当业务员询问包裹内的物品是什么时，郑先生告知是手机，并问业务员是否需要保价。当时业务员的回复是“没有必要保价”。因此，郑先生仅付了10元的运费。

　　1月16日，圆通快递福建龙岩分部的相关人员通知郑先生的表哥赖先生去取件，当赖先生提出想开箱验货时，快递公司工作人员称“没有必要验货，直接签收就行”。赖先生见包装除了有一点小破损外基本完好，就没有考虑太多，直接签字将包裹领回家，怎料回到家打开包裹一看，手机包装盒里只剩下充电器、耳机等配件，里面的手机和两块电池却不翼而飞了!

　　当郑先生得知此事后，马上联系圆通快递坂田分部，但相关人员称责任不在他们那里。随后郑先生多次与圆通快递坂田分部、福建龙岩分部、深圳分部、上海总部联系，但相关人员要么推脱责任，要么就说查完后给郑先生回复。

　　如今，两个月时间快过去了，快递公司仍没有明确答复。几天前，郑先生突然又接到圆通快递坂田分部工作人员的电话，称正在打破损报告，报告批下来后将为郑先生提供相当于5倍运费，即50元的赔偿。对此，郑先生表示难以接受，而且令郑先生感到不解的是：手机明明遗失了，快递公司为什么不打遗失报告而是打破损报告?

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