圆通公司快递手机中途不翼而飞

责任编辑： 2011-03-07 21:38:07

　　业务员：因为是朋友不需要保价

　　随后，记者又拨通了在郑先生这里收件的业务员程育刚的电话。对于向郑先生表示“没必要保价”的行为，该业务员解释道：“因为我跟他很熟，是朋友关系，所以跟他说不用保。我们天天寄快递，寄了好多，一般都不会掉东西。现在他都签收了，才说掉东西。”

　　在与圆通快递坂田分部的相关人员的通话中，记者也询问该公司是否有规定在客户寄贵重物品时，业务员要主动告知其保价与不保价的区别。该工作人员表示，这个没有什么特别的标准，保不保价都是客户自愿的，如果客户要求要保价，肯定不会阻止，但保价要收3%的保价费，如果东西没丢那这些钱就白花了，所以如果快递员跟客户是朋友关系，一般就没必要保价。

　　专家说法

　　市消委会：

　　快递公司存在明显过错

　　就此案例，记者采访了市消委会法律部陈先生。陈先生表示，如果调查情况属实，快递员没有提示收件人“先验货后签收”，同时快递公司内部信息显示快递在投递途中即重量变轻，那么，快递公司存在明显过错。

　　陈先生说，依据2009年修订的国家《邮政法》第四十五条第二款及第五十九条的规定，快递属于邮政普遍服务业务范围以外的邮件服务，“邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”而且我国《民法通则》第106条规定“公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的应当承担民事责任”，第107条规定“损坏国家的、集体的财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人并应当赔偿损失”。因此，快递公司依法应赔偿用户的损失，快递公司单方规定的限制赔偿条款依新《邮政法》第四十五条第二款及《合同法》第四十条的规定，均属无效条款。

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